返程路上，讓安全和服務齊飛

2月24日，全國鐵路預計發送旅客970萬人次，運輸安全平穩有序，繼23日旅客發送量創新高之后，24日預計將再多發送旅客100多萬人次，為歷年春運最高。（2月25日 中國新聞網）

春節七天假在“過年好”和“搶紅包”中悄然過去，探親、務工、商務客流高度疊加使旅客返程的高峰如期而至，外加氣候的影響，乘坐火車返程得到旅客朋友們的厚愛。尤其24日為春節假期最后一天，各地鐵路局迎來返程高峰，多地均創春運歷史最高水平。筆者認為又到返程客流高峰期，安全和服務齊飛才能讓旅客的回程路更順暢。

安全是鐵路運輸恒久不變的主題，鐵路運營的安全與否，是關系到千千萬萬旅客的大事，為了做好返程旅客的安全工作，大家可以各火車站開啟緊急通道分流旅客，設置核心區、緩沖區、疏散區，快速、有效疏導疏散旅客。從旅客選擇購買火車票，鐵路部門有責任去為他們的行程安全負責。

為了讓旅客在春運期間安全、方便、溫馨的出行，鐵路部門以滿足旅客需求為出發點，以旅客滿意為目標，完善服務措施，細化服務項目，大力開展人性化服務和特色化服務，全面提升服務質量，特別在重點旅客服務專區、母嬰候車室、殘疾人專用座席、媽咪哺乳室、團體旅客購票窗口等等一系列的措施提供給旅客的是更加溫馨、舒適和人性化的服務，同時提高了社會各界對鐵路部門的認可度。

雖然鐵路在運能不足導致的一票難求和超員現象、“黃牛黨”、延伸服務與其他運輸行業相比還存在著諸多的短板等問題，但是隨著鐵路建設加快推進，特別是去年底中西部鐵路大規模建成通車，高鐵逐步成網，鐵路春運運輸能力進一步提高。其中在務工大省陜西，24日西安北站發送旅客超7萬人次，同比增幅90%。在江西、福建，南昌鐵路局24日加開73對旅客列車，達到春運期間加開臨客最多的一天，其中“紅眼高鐵”就有11對。加之火車票預售期延長為60天后，鐵路部門可以根據市場反饋更有針對性地加開列車。在保障安全和服務的同時，這些有效措施不正是鐵路部門在為旅客返程交出的最好答卷嗎？

節后客流持續走高，筆者在此也提示大家，已通過互聯網成功購票尚未取票的旅客，請盡量提前辦理取票手續，以免當天到車站取票旅客過于集中，耽誤行程。請旅客朋友要使用本人有效身份證件，通過正規渠道購票，不向他人泄露個人身份信息，不從票販子手中購票。旅客朋友也注意照看好自己的小孩，看管好隨身物品，配合車站工作人員，共同維護鐵路運輸和乘降秩序。