揭廉價機票套餐陷阱：難退改簽　要付高額手續費

春運期間一票難求,種種亂象也趁勢而起。一些在線旅游網站就將售賣的機票變身為“旅行套餐”,因為價格低廉,受到了消費者的歡迎。然而,有消費者發現,廉價機票套餐的背后,卻隱藏著“退票陷阱”——退改簽條款苛刻,某些退票費竟高達70%。

【條款】

不支持退改簽 或要支付70%手續費

市民吳先生在攜程網上訂購了春節期間從廈門前往長沙的“旅行套餐”,然而由于當天行程安排問題,吳先生想要改簽,改簽費用卻讓人大吃一驚。“咨詢客服后,對方稱我購買的是旅行套餐,不予改簽。”吳先生想不通,航空公司改簽費只需票面上的10%,“旅行套餐”當中也是機票,為什么就不予退改簽了。

事實上,吳先生的遭遇并非個例,記者查詢了其他媒體報道后發現,因為“旅行套餐”退改簽費用過高甚至不支持退改簽,而引發消費者投訴的不在少數。昨日,記者也登錄攜程網查詢,發現在2月28日廈門前往上海的航班當中,提供“旅行套餐”服務的,都確實存在退改簽費用過高問題,而同日廈門前往長沙的航班當中,幾乎所有“旅行套餐”的退改費用均超出票面價70%以上,甚至有的套餐還不支持退改簽。

“這樣的條款太霸道、太苛刻了。”市民林小姐也認為,“旅行套餐”所涉及的條款是“霸王條款”,消費者若沒有看清便購買,很難不把此條款視為陷阱。

【回應】

這是優惠套餐 有自身的退改簽規則

近日,攜程網對旅行套餐的“霸氣條款”也作出公開解釋,解釋中提到:“旅行套餐”產品不同于普通單獨購買的機票產品,而是一種優惠套餐。攜程在客戶預訂套餐產品時有更多詳細的產品說明。客人選擇“旅行套餐”,需遵循套餐產品整體的退訂和更改規則,相關退訂和更改規則以產品實際顯示為準。

但記者仔細查看各種“旅行套餐”后發現,幾乎所有套餐字樣之后都標有代理標志,一名旅游業內專家對此表示,這意味著航空公司已經將機票交易權限下放給機票代理人,那么代理便有權制定退改簽政策。

他提醒,消費者在購買機票時也要擦亮雙眼,看清所購機票退改簽具體費用,不要由于一時疏忽而造成不必要的損失。

【聲音】

退改簽程序 存在“灰色地帶”

“收取的退票費遠高于航空公司的退票費,即使存在旅游套餐,但帶來的價值遠遠小于退票時的損失。對于消費者,設置高門檻收取高額退票費,這樣的退票條款顯失公平。”一名旅游業內專家指出,這樣“霸道”的退改簽政策,實際上是代理商為了賺取手續費,進而產生“第二次盈利”,但由于目前未有統一的退改簽標準,這樣的做法一直處于“灰色地帶”。

他建議,相關部門盡快制定統一的退改簽費標準,明確收費理由,滿足消費者的知情權。