廣東省網(wǎng)購投訴量猛增一半 家用電器投訴位居榜首

昨天，廣東省消委會發(fā)布：去年廣東全省各級消委會共受理消費者投訴124747件，比2013年增長5.6%，占全國消協(xié)組織投訴總量20%;為消費者挽回經(jīng)濟損失2.16億元，比2013年增長26.32%，占全國消協(xié)組織的19%。

網(wǎng)購消費投訴激增四成半、關于信用卡的投訴成倍增長、英語技能培訓不良商家在合同上制造多重陷阱讓消費者難退款……

昨天，廣東省消委會發(fā)布：去年廣東全省各級消委會共受理消費者投訴124747件，比2013年增長5.6%，占全國消協(xié)組織投訴總量20%;為消費者挽回經(jīng)濟損失2.16億元，比2013年增長26.32%，占全國消協(xié)組織的19%。

其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V975件，加倍賠償金額56.48萬元。全年各級消委會接待消費者來訪和咨詢9.96萬人次。據(jù)悉，廣東全省消委會受理投訴量和為消費者挽回經(jīng)濟損失數(shù)額均在全國省級消委會中位列第一。

商家資料審核把關不嚴

廣東是網(wǎng)購大省，網(wǎng)購投訴量也在逐年遞增。去年全省消委會受理網(wǎng)購投訴17670件，同比增長46.93%。消費者投訴的問題表現(xiàn)在虛假宣傳、售賣假冒偽劣商品、售后服務無保障、商家擅自取消訂單、私下交易索賠難、交易平臺管理不嚴等方面。其中，第三方平臺特別是某些C2C平臺對商家資料審核把關不嚴，導致消費者遇到問題找不到商家。

省消委會提醒，網(wǎng)購時要深入了解商家的信譽度、成交量、好評度，盡量選擇口碑好、可靠的網(wǎng)絡交易平臺。一旦權益受到損害，可直接向交易平臺投訴商家，或向商家所在地的工商部門或消協(xié)組織投訴;也可向交易平臺所在地的工商部門或消協(xié)組織投訴。

家用電器投訴位居榜首

2014年，全省各級消委會共受理家用電子電器類投訴38160件，占投訴總量的30.58%，同比增長9.69%。

據(jù)了解，被投訴產(chǎn)品主要集中在通訊類商品、計算機商品、空調(diào)商品和視聽商品，而消費者投訴的主要問題表現(xiàn)在誘導消費者、誠信缺失、商品質(zhì)量差、擅自規(guī)定保修時間、售后服務缺位等五個方面。

省消委會相關負責人表示，售后服務缺位多表現(xiàn)在商品多次維修不能排除故障，不如實在保修卡上注明維修記錄，造成退換障礙;商品出現(xiàn)質(zhì)量爭議時，往往以難以判定責任歸屬為由，不承擔或減輕自身責任;不切實履行“三包”責任。

汽車問題日益受關注

去年全省各級消委會共受理交通工具類投訴5554件，同比增長44.18%，其中有關汽車及零部件的投訴4629件，占比83.34%，同比增長51.32%。問題主要集中在質(zhì)量問題、購車合同多貓膩、維修售后服務跟不上。

質(zhì)量問題是汽車投訴的首要問題。主要集中在發(fā)動機、制動系統(tǒng)、輪胎、燃油系統(tǒng)、零配件、車身外觀及內(nèi)飾等方面。其次，消費者反映，商家提供的購車合同內(nèi)容簡單，車輛的詳細信息、相關售后服務等均無明確約定，口頭承諾的事項不寫入合同。當消費者交付款項后，商家往往不履行承諾，如不按時交車、交付車輛與合同約定不一致、不按要求辦理手續(xù)、綁定保險等。