春運：做好服務心系旅客是關鍵

“娟娟，慢點跑。”2月26日下午，上饒火車站高鐵候車大廳內，看著一對年幼的兒女奔跑撒歡，手提行李的年輕媽媽王女士急得滿頭大汗。上饒站客運值班員黃丹萍看到后，趕忙將兩個不老實的小家伙拉回到母親的身邊，還為他們講起了小故事和乘車的小知識，并利用重點旅客服務通道將他們送上車。（2月26日 央廣網）

鐵路運輸每年都要歷經兩次大潮，一次是“返鄉潮”，一次是“返工潮”。這兩潮都與中國人的春節習俗有關，所以也稱“春運”。在外拼搏了一年的打工者和遠讀的大學生全部都在春節--這個象征喜慶和熱鬧的日子里回到溫暖的家鄉。

出門在外，難免有力不從心的時候，尤其是在春運兩潮期間，人多嘈雜，也容易忙中出錯。南昌鐵路局上饒高鐵站開通重點旅客服務通道確實是一個讓人暖心的服務。他們“對普通旅客熱心、對老人旅客貼心、對兒童旅客愛心、對病人旅客關心、對孕婦旅客細心、對殘障旅客暖心”的“六心”服務理念很值得贊揚。普通旅客遇到困難，一張熱情的笑臉也許就能化解他們的尷尬不安；老人年邁，一個及時的攙扶就能讓他感到貼心；殘障、病人旅客體弱，一個關心的問候與照料就能讓他更加溫暖；孩子貪玩，一個溫馨的提醒就能避免一場悲傷……

這又讓我想到戶戶燈火通明、家家熱鬧團圓的年三十晚上，南鐵司機還在列車上堅守崗位，南鐵乘務員還在熱情服務乘客，南鐵職工還在冰冷的鐵道上勘察防修。他們也有家人，也想團圓，但對工作的高度責任感讓他們堅持奮斗在一線。在鐵路建設飛速發展的今天，南鐵人的服務卻從未落后，這是南鐵群眾好評率年年攀升的一個重要原因。

中國人的社會，歸根到底是一個“情”的社會。互幫互助，情暖人心。在旅客困難時，伸出雙手；在旅客需要時，遞上所需；急旅客之所急，需旅客之所需。這樣的服務質量讓旅客出行都更加方便、愉快！這不僅是一場出行，更是一場心與心的對話，情與情的交融！

我想，南鐵人的服務重心是以心為重，以情為依。處處有情，情情在心。