新聞 > 工商消協 > 正文時間: 2015-03-05 15:41來源: 中國工商報   作者: 馬哲   分享到:'> 欧美五月激情,欧美精品亚洲精品日韩专区va,欧美精品国产日韩综合在线

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      北京2月份預訂服務糾紛增多 工商提醒選擇信譽良好商家

      2015-03-09 10:58:32?馬哲?來源:中國工商報    責任編輯:林誠悅   我來說兩句
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      北京市工商局3月3日發布的受理消費者投訴情況顯示,該市2月份預訂服務類消費糾紛有所增加。北京市工商部門對此提醒消費者,預訂服務時選擇信譽良好的商家,提交訂單應仔細核對相關信息,注意保留好電子憑證,發生消費糾紛及時向有關部門投訴。

      北京市工商局3月3日發布的受理消費者投訴情況顯示,該市2月份預訂服務類消費糾紛有所增加。北京市工商部門對此提醒消費者,預訂服務時選擇信譽良好的商家,提交訂單應仔細核對相關信息,注意保留好電子憑證,發生消費糾紛及時向有關部門投訴。

      在一件投訴中,消費者陳女士反映,其通過某網站預定大年初二某酒店的住宿服務,網站承諾“整晚有房”,但付款成功前往酒店入住時卻被告知沒有預定信息,且客房早已訂滿。陳女士要求網站退款并賠償因此產生的通話費、交通費被拒絕。

      據統計,北京市工商局和市消費者協會2月份共接到預訂服務類投訴535件。其中,機票預訂服務類投訴311件、住宿預訂服務類投訴132件、門票預訂服務類投訴10件。

      分析顯示,網站后期服務不到位,特別是不履行合同約定成為引發消費糾紛的重要原因。問題主要表現為網站不按時出票,不履行免費改簽承諾,失誤將消費者信息填錯;網頁顯示酒店預訂成功,消費者實際到店消費時沒有房間;網站擅自取消消費者團購的景點門票訂單等。

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