網絡環境下 企業更應提高危機公關能力

在全國兩會上，全國人大代表、娃哈哈集團董事長宗慶后提交了一份名為《關于打擊網絡謠言維護企業權益的建議》。他說，去年有人炮制“科學實驗”，稱娃哈哈營養快線產品烘干形成凝膠“能當避孕套”，事實上這是正常的蛋白質凝結現象，但娃哈哈因為這個謠言，銷售少了50多億元。

杭州擁有一批知名的大公司，娃哈哈集團就是其中的佼佼者。企業因為網絡謠言遭受經濟損失，這既是對正常經濟秩序的傷害，也是對法規制度的挑釁。近年來，甚至有的企業為壓垮對手而發動網絡輿論攻勢，惡意詆毀、抹黑競爭對手。面對這些現象，一方面應從健全和完善相關法律法規入手，遏制侵害企業正當利益的違法行為；另一方面，企業也要提高應對危機的能力，在不斷變化的市場環境中維護自身名譽和公眾信任度。

一些企業在高速發展時，往往危機公關能力卻難以與其發展速度同步。在互聯網時代，一旦知名企業被曝光出負面信息，將會在網絡上被迅速傳播并放大。假若企業缺乏輿論敏感性，沒有及時應對處理危機，片面相信“清者自清，濁者自濁”，企業的誠信和形象難免會受到損害。

企業危機處理能力，既體現在應對針對企業的謠言和虛假信息等方面，也體現在回應因產品質量等問題而產生的輿論質疑。如果是企業自身存在問題，必須及時向公眾作出道歉，不惜代價下架和召回問題產品。如去年上海福喜“過期肉”事件，福喜集團全球主席兼首席執行官謝爾頓·拉文公開發表聲明，向中國所有的顧客道歉，承諾對此次的過失將承擔全部責任，并公布了詳細的事件調查進展情況和整改方案。只有及時公開相關信息和調查進展，告知公眾事件的真實情況，才能避免事件擴大化。

與之相反，當年發生的“三鹿奶粉”事件，給人留下深刻記憶。當奶粉問題被曝光后，面對公共輿論的追問，有的企業仍然采取隱瞞、推諉等應對方式，導致國產奶粉整體形象嚴重受挫，很長一段時間難以重拾公眾信心。在負面信息出現之后，企業首先要快速反應，在最短的時間內做出正面回應，面對現實，不逃避，不推諉，以勇于承擔責任的態度面對公眾，才能化危機為轉機。

隨著網絡社會興起，企業所處的競爭環境和輿論生態日趨復雜。對此，企業不能固守傳統管理方式，而有必要建立一套規范、全面的危機管理預警系統，只要應對及時、處理得當，危機也可以變成企業成長的契機。

記者昨日獲悉，杭州市財政局近日下發《關于2015-2016年度“農家樂”納入市本級會議培訓定點范圍的補充通知》。據該通知，杭州山羊塢休閑農莊等71家“農家樂”成為今明兩年市本級會議培訓定點的“農家樂”。

近日，中韓雙方完成了自貿協定全部文本的草簽。也就是說，對于廣大的中國消費者，特別是韓粉們來說是一個好消息，因為用不了多久，超市進口區域的韓國日用品價格都將會有優惠。不用出國門人擠人，就可以在國內買到實惠的韓國商品。

去年起，沃爾瑪杭州鳳起店、尚泰百貨等先后在杭關門。正當人們感嘆電子商務沖擊杭城傳統零售業態，并破壞整個傳統行業歷經數百年建立起來的商業體系之際，國際家居零售業巨頭宜家公司，宣布進軍杭州。如果一切順利，今年夏天，杭州人就將在家門口逛宜家。3月7日，宜家公司開始在杭州“招兵買馬”，并一口氣推出了上百個崗位。