“四美”來襲，鐵路動(dòng)乘工作將如何“接招”

被譽(yù)為春晚“姊妹晚會(huì)”的央視元宵晚會(huì)，于農(nóng)歷正月十五晚播出。此前極為轟動(dòng)的“四美”終登上舞臺(tái)，秦嵐、馬蘇、佟麗婭、王麗坤唯美演繹古代四大美人，整個(gè)舞臺(tái)瞬間讓人忘記了自己身處何時(shí)，跟隨四美回到歷史時(shí)空下，感念中華古典、傳統(tǒng)之美。（3月6日 網(wǎng)易新聞）

近期央視元宵晚會(huì)上，此前極為轟動(dòng)的“四美”終登上舞臺(tái)，大家對(duì)當(dāng)下顏值的要求引發(fā)了熱議。然而對(duì)于動(dòng)車乘務(wù)員不僅要有端莊秀麗的儀表美，同時(shí)要有一個(gè)美好的心靈，儀表美、心靈美的統(tǒng)一，她們?cè)诠ぷ髦幸夹g(shù)性、專業(yè)性、服務(wù)性于一身。

首先，動(dòng)姐的選拔都是非常嚴(yán)格的，身高均在一米六五以上，形象端莊亮麗，具有大專以上學(xué)歷和專業(yè)技能，以及語言、才藝等專長；通過綜合知識(shí)、語言溝通、應(yīng)急反映等方面進(jìn)行了初選、篩選、精選三個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行測試，最終脫穎而出的成員才能進(jìn)行培訓(xùn)。

再者，動(dòng)車乘務(wù)員在服務(wù)上要求很高，所以“動(dòng)姐”的綜合素質(zhì)評(píng)測是至關(guān)重要的，測評(píng)內(nèi)容涉及坐姿、站姿、蹲姿、普通話、英語播報(bào)以及舉托盤等；一個(gè)合格的動(dòng)車乘務(wù)員應(yīng)該具備良好的心里素質(zhì)，在服務(wù)中“動(dòng)姐”們會(huì)遇到各種各樣的問題，旅客也會(huì)需要各種各樣的特殊服務(wù)。例如，由于不可抗拒的天氣等原因造成動(dòng)車延誤時(shí)，旅客極易產(chǎn)生急躁情緒，甚至情緒沖動(dòng)，做出一些出格的事情。這時(shí)，需要乘務(wù)員具有良好的涵養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)，充分理解對(duì)方的心情，豁達(dá)大度寬容，諒解旅客的一時(shí)沖動(dòng)，為旅客排憂解難。

列車有終點(diǎn)，服務(wù)無止境。新的思想促進(jìn)新的理念，新的理念催生新的發(fā)展。今天，只要登上高速動(dòng)車組，“動(dòng)姐”們一張張可親的笑臉、一次次暖心的照顧，不僅傳遞著高鐵的和諧與溫馨，更展示出高鐵人自信自強(qiáng)的精神風(fēng)貌。隨著消費(fèi)者需求日益多元化，鐵路部門在完成網(wǎng)絡(luò)購票、實(shí)名制等一系列“既定動(dòng)作”后，正朝著滿足乘客的更高需求前進(jìn)，作為動(dòng)乘工作既是對(duì)顏值的評(píng)比更是對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一次考量。（林逸翔）