列車有終點，服務無止境

3月8日，在山東交通學院“鐵路動車乘務專業(yè)考試”現場，考生們進行初試。當日，山東交通學院“鐵路動車乘務專業(yè)考試”開考，包括初試、復試及英語口試，場面異常火爆，來自全省近1500名考生報考，報考人數是去年的兩倍。由于近年來中國高鐵及城際鐵路發(fā)展迅速，相應乘務崗位缺口很大，該專業(yè)今年為第三年招生，招收90人，比第一年招收人數翻了三倍。很多考生認為服務于“動乘”不比“空乘”遜色，安全性也更有保障，使得今年“動乘”專業(yè)招考火爆異常。(3月8日新華網)

中國已經進入高鐵時代，新時代的高速列車，新的服務標準，新的服務形象，新的品牌文化，“動姐”將逐漸被旅客所認識。 “動姐”，不僅是一個名詞，更是一種文化，為旅客服務的象征。這種稱謂，標志著高鐵上的一種新形象，一改既有線上列車員的形象，形成鮮明的對比，體現高鐵的現代、先進。然而動姐的培養(yǎng)是一個嚴格復雜的過程。

首先，動姐的選拔都是非常嚴格的，身高均在一米六五以上，形象端莊亮麗，具有大專以上學歷和專業(yè)技能，以及語言、才藝等專長；通過綜合知識、語言溝通、應急反映等方面進行了初選、篩選、精選三個環(huán)節(jié)進行測試，最終脫穎而出的成員才能進行培訓。

再者，動車乘務員在服務上要求很高，所以“動姐”的綜合素質評測是至關重要的，測評內容涉及坐姿、站姿、蹲姿、普通話、英語播報以及舉托盤等；一個合格的動車乘務員應該具備良好的心里素質，在服務中“動姐”們會遇到各種各樣的問題，旅客也會需要各種各樣的特殊服務。例如，由于不可抗拒的天氣等原因造成動車延誤時，旅客極易產生急躁情緒，甚至情緒沖動，做出一些出格的事情。這時，需要乘務員具有良好的涵養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)，充分理解對方的心情，豁達大度寬容，諒解旅客的一時沖動，為旅客排憂解難。

列車有終點，服務無止境。新的思想促進新的理念，新的理念催生新的發(fā)展。今天，只要登上高速動車組，“動姐”們一張張可親的笑臉、一次次暖心的照顧，不僅傳遞著高鐵的和諧與溫馨，更展示出高鐵人自信自強的精神風貌。隨著消費者需求日益多元化，鐵路部門在完成網絡購票、實名制等一系列“既定動作”后，正朝著滿足乘客的更高需求前進。（文/林逸翔）