今天是“局長接線日” 各地12365熱線鈴聲不斷

中國質量新聞網快訊今天（3月11日），全國各地的12365熱線鈴聲不斷，猶如早春的暖陽般熱度很高。因為這一天是國家質檢總局確定的今年“局長接線日”。 “我想咨詢一下如何辨識原裝進口食品？”這是來自四川出入境檢驗檢疫局 “12365”熱線服務中心現場辦公的熱線問詢。該局副局長陳洪波耐心地講解了從產品標簽辨識的知識：一是看外包裝是否有中文標簽；二是看標簽上的原產國；三是看QS標志，原裝進口食品無QS標志；四是看生產者信息，進口分裝食品必須標注生產者的名稱、地址、聯系方式，進口預包裝食品可以不標示生產者的名稱、地址和聯系方式；五是看CIQ標識，目前只有原裝進口橄欖油須在外包裝上加注激光防偽CIQ標志。

據了解，為了督促各地質量技術監督、出入境檢驗檢疫兩局始終保持對“12365”熱線工作的高度重視、嚴格管理，不斷提高質檢“12365”熱線服務水平，自從2013年以來，質檢總局每年3月都會組織一次全國“局長接線日”活動。“局長接線日”當天，全國各地質檢兩局的局領導全天在質檢“12365”熱線服務中心現場辦公，現場處理全國群眾的咨詢、投訴和舉報，集中解決群眾感到困難的問題。

今天上午，在廈門檢驗檢疫局剛上班一個多小時，該局的12365電話就接到電話10多通。為了更好更快地解答群眾來電。廈門局相關業務處室的負責人也放下手頭工作，來到了活動現場。

“叮鈴鈴——”在廈門檢驗檢疫局12365局長接線日活動現場，該局副局長方元煒剛坐下不久就有一通電話打了進來。“您好，我們公司手頭有4份熏蒸證書，請貴局幫我們核實一下其真偽，證書編號分別是390000214076027、390000214078663、390000214068308、390000214075509，謝謝！”電話那頭語氣著急地說。

“請將該4份熏蒸證書傳真過來，我們將馬上進行核實并反饋核實結果。如為假證，我局將立即組織深入調查，依法嚴厲打擊制售假證的違法犯罪行為”方元煒說。

在廈門檢驗檢疫局12365指揮中心，“事事有回音、件件有著落”早已成為大家的辦事原則。雖然這里只有2名專職接聽人員和4名兼職接聽人員，但他們卻將解決群眾問題當作服務民生的頭等大事，對于重要舉報線索立即組織查處，對于群眾投訴立即協調處理，對業務咨詢電話在半個工作日內答復，努力將12365打造成集投訴處理、舉報處置、咨詢服務、打假指揮、信息收集、執法管理、風險分析等功能于一體的對外服務窗口和對內指揮平臺，成為檢驗檢疫服務人民群眾的“連心橋”。

2014年，廈門檢驗檢疫局12365平臺共接聽來電876件，各類事項均得到妥善處置。通過12365舉報和咨詢線索，立案調查制售假證案件2件，并均已根據行政執法與刑事司法銜接工作的有關規定，將制售假證線索移送公安機關偵辦。一年來，該局12365指揮中心能夠正確執行總局《“12365”工作質量檢查評分表》的相關要求，將總局對12365工作的績效考核指標分解部署，督促各級認真落實相應責任，12365工作沒有發生弄虛作假、敷衍塞責的情況，在總局每季度12365接聽抽查和年終績效考核指標中均獲得滿分。

記者通過電話采訪了一位咨詢群眾林先生。林先生告訴記者，自己長期從事進出口貿易，也常為一些具體業務所困擾，但自從有了12365，自己很多關于質量的疑問都能迅速得到解決，“接線員的態度很好，解答也很專業，讓我們對中國的質量安全更有信心了。”

另據了解，國家質檢總局向全國質檢系統部署在活動當天集中查處一批制售假冒偽劣產品違法案件。據湖北省質量技術監督局通報， 2014年，湖北省質監系統共查處案件1841起，涉案產品貨值17830萬元，查辦大案要案196起，移送公安機關案件47起，搗毀窩點30個，沒收假冒偽劣產品貨值607萬元。

(趙勝熙 宗 合）