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      許瑞察:3項新規保網購利益 深化12315大數據分析

      2015-03-16 10:51:30??來源:新華網  責任編輯:林誠悅   我來說兩句
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      福建省工商行政管理局副局長許瑞察接受本網專訪

      專訪實錄:福建省工商行政管理局副局長許瑞察就“新消法 新維權 新舉措”這一主題接受新華網專訪

      新華網福州3月11日電(記者 王文清)“新消法有諸多亮點,這些亮點同時也是消費維權中的難點、熱點。在實施過程中,我們發現某些規定難以落地,造成消費者空有尚方寶劍卻有心無力,執法監管亮劍無底氣?!弊蛱焐衔?,福建省工商行政管理局副局長許瑞察就“新消法 新維權 新舉措”這一主題接受新華網專訪時表示,今后要針對群眾普遍反映、關注的熱點難點問題,進一步深化12315數據分析利用,發揮消費維權數據在市場監管方面的作用。

      網購消費者:三項新規保權益

      “新消法實施一年來,有關網絡購物的投訴增幅明顯。2014年共受理網購類投訴1364件,比2013年增加831件,增幅達171.17%?!痹S瑞察對記者說。

      據了解,新消法實施一年來,從消費者咨詢投訴舉報的情況來看,消費者反映的問題主要為“七日無理由退貨”縮水、商家投放虛假廣告、買到的商品是三無產品、商家遲遲未發貨且多次聯系未果、假發貨、推出秒殺等活動但未按承諾發貨、未按照約定返券等等。

      “網絡購物漏洞多,信用評定體系尚未完善,難以約束經營者?!痹S瑞察表示,各大電商除了按照新消法規定的四大類不適用“后悔權”商品外,還額外規定諸如“服務性質商品”、“貴重金屬”等不適用“后悔權”?的類型,網購“七日無理由退貨”權利被縮水。

      “某些電商對法律規定任意地擴大解釋,易造成消費者在履行過程中處處受限,不利于電子商務網絡交易市場健康有序發展?!痹S瑞察表示。

      許瑞察向記者介紹,針對上述情況,為了保護網購消費者合法權益,新消法新增三項規定確保網購消費者權益。

      第一,新增七日無理由退貨制度。經營者采用非現場購物方式銷售商品,消費者有權自收到商品之日起七日內退貨,且無需說明理由。

      第二,新增網購等非現場購物信息披露制度。采用非現場購物方式提供商品或者服務的經營者,應當向消費者提供經營地址、聯系方式、履行期限和方式、售后服務等信息。

      第三,新增網絡交易平臺提供者責任。發生糾紛時,網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的應承擔連帶賠償責任。

      “如果消費者因網絡交易發生消費者權益爭議,可以向經營者所在地工商行政管理部門投訴,也可以向第三方交易平臺所在地工商行政管理部門投訴?!痹S瑞察說。

      大數據時代:深化12315數據分析利用

      “工商部門匯聚了大量消費維權數據,在信息化大數據時代,我們首先要進一步深化12315數據分析利用,充分發揮12315數據分析對消費行為的引導作用,對經濟活動的服務功能?!痹S瑞察表示。

      許瑞察舉例說,2014年“雙十一”期間,福建省工商行政管理局對淘寶、天貓、京東等各大電商平臺促銷活動進行監測,將監測發現的不公平格式條款、虛假宣傳及違法廣告等問題,對外發布《“雙十一”各大電商平臺促銷活動監測報告及消費者警示》,事先預警明確監管方向,有效地保護了消費者的合法權益。

      許瑞察介紹,通過12315數據模型分析,可以及時掌握本轄區內消費者訴求熱點和各類消費市場秩序動態,深入研究從消費者訴求反映出來的市場交易秩序、居民消費狀況等宏觀經濟情況。

      “今后,我們將對家用電子電器、服裝鞋帽、裝飾裝修材料、交通工具等重點商品和服務中消費者申訴舉報相對集中的問題,認真分析研判,提升 12315數據分析應用水平?!痹S瑞察表示,福建省還將加強消費維權經濟分析等方面專家隊伍建設,充分發揮智庫資源在消費維權重大決策和政策研究方面的作用。

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