福建省消費者權益保護委員會

去年3月15日，新修訂的《消費者權益保護法》正式頒布實施，這是關乎億萬消費者的大事。為此，福建省消費者權益保護委員會對各成員單位提出具體要求，使成員單位統一思想認識，共同努力開展“新消法　新權益　新責任”年主題宣傳和管貫徹落實。這一年來，福建省委宣傳部和省工商局、省質監局、省檢驗檢疫局、省食藥監局、人民銀行、保監局等福建省消費者權益保護委員會成員單位，在省委省政府的正確領導下，以深化改革和貫徹落實新《消法》為契機，切實地從多方面、多渠道深入群眾，傾聽消費者心聲，維護消費者權益，不斷探索維權工作長效機制，維護了消費安全和市場穩定。

省委宣傳部：積極促進商務誠信建設

為貫徹落實中共中央辦公廳《關于培育和踐行社會主義核心價值觀的意見》和我省《實施意見》精神，2014年6月，省委宣傳部下發《通知》，協調福建日報、福建電視臺、東南網三家媒體于2014年下半年開設“崇德向善、誠信福建”宣傳專欄，廣泛宣傳報道全省各地各部門商務誠信建設等方面的實踐經驗；還邀請政府職能部門領導、企業負責人以及網友代表做客東南網演播廳，開展多場網絡訪談節目，分別從產品生產、流通、銷售、售后四個環節展開討論，推出“打造誠信生產環境”、“誠信在流通中踐行”、“交易中無形的準則”、“賺取回頭客的法寶”等多期訪談節目；持續開展“誠信興商”企業風采公益展播活動，在福建電視臺經濟生活頻道《聚焦消費》欄目播出了10多期視頻短片，弘揚誠信興商精神，傳播誠信經營理念，宣傳企業誠信文化。這些舉措從思想源頭上扎實推進“誠信福建”建設，為福建科學發展跨越發展營造良好的氛圍。

省工商管理局：紅盾維權為消費者挽回經濟損失1.4億元

主管市場監督，嚴格行政執法，工商在行動。2014年，福建省工商局創新推進市場監督管理模式，寬進嚴管提升市場監管水平。全力推進商事制度改革，進一步放寬市場準入，建設市場主體信用信息公示平臺，強化信用監管，率先在全國開展經營行為抽查，推動市場充分競爭。

持續開展“八閩紅盾出擊”系列專項行動，以四個行業違法行為為重點，嚴厲打擊銷售假冒偽劣商品、商標侵權、不正當競爭等違法行為，共立案查處案件2.24萬件、罰沒金額1.56億元；出臺提高廣告監管效能的意見，采用“反廣告”形式整治虛假違法廣告；開展“雙打”專項整治和農資打假行動，有效凈化了消費市場。

強化流通領域商品質量和服務監管，突出重點領域消費維權，深入開展流通領域商品抽檢工作，抽檢商品1600個批次，查處虛假宣傳、消費欺詐、利用格式條款侵害消費者權益等案件1508件，罰沒金額948萬元。

貫徹落實新《消法》，采取分級分類方式完成系統全員新《消法》培訓，修訂工作規范，完善消費者投訴處理機制，出臺加強12315行政執法體系建設10條措施，全面推行12315消費維權直通車、流動維權服務、訴轉案等工作機制，完善基層消費維權網絡建設。2014年共受理消費咨詢投訴舉報55.7萬件，為消費者挽回經濟損失1.4億元。

省技術監督管理局：掛網曝光不合格油品守護清新福建

油品質量是否符合標準要求，加油機計量是否準確，與消費者的切身利益息息相關。

2014年，省質監局以油品污染物指標為監測重點，以監督抽查和執法檢查為手段，在全省組織開展車用汽柴油質量專項整治行動，對3家油品質量不合格的加油站進行了掛網曝光。推動油品質量升級，為守護山清、水秀、天藍的“清新福建”做出不懈的努力。依托12365投訴舉報熱線，依法查處油品質量不合格、加油機計量作弊等質量違法行為，共檢查油品生產企業、油品供應商、加油站159家，立案查處42起，貨值39萬元，有效督促企業落實產品質量主體責任，誠信經營。

在車用汽柴油產品質量專項抽查中，共組織對475家企業的476批次產品進行了抽查，合格率為99.37%。其中抽查車用汽油301批次產品，合格率99.34%；抽查車用柴油175批次產品，合格率99.43%。

省出入境檢驗檢疫局：去年查獲禁止進境物7344批

他們是國門前哨，是嚴防疫情病情侵入的第一道國門屏障。出入境衛生檢疫、動植物檢疫和進出口商品檢驗，是福建出入境檢驗檢疫局把控的重點，他們的嚴格把控有效地阻止了禁止進境物的入境。

為推動福州“臨空經濟區”建設，福州機場檢驗檢疫局于2014年8月研究出臺了“幫扶臨空經濟區建設10項舉措”。福州機場局積極創新通關模式，憑借365天“預約加班”、“人等貨，隨到隨驗”、“白加黑”24小時通關等優質服務，打造出東南亞水產品入閩“綠色通道”，豐富福建消費市場，為廣大消費者的安全消費保駕護航。

2014年，福建檢驗檢疫局從入境人員攜帶物中查獲禁止進境物7344批、13498.58千克，檢出有害生物679種次，其中檢疫性有害生物105種次，比增15.38%。

省食品藥品監督管理局：查處食品藥品違法違規案件3559起

食品、藥品，從“口”入，和每一名消費者息息相關，需要食藥監部門嚴格把關。2014年，福建省食品藥品監督管理局扎實推進“五化”建設，深入開展“打兩非治源頭”、治理校園及托幼機構“餐桌污染”、互聯網“三品一械”安全“清網”等一系列專項整治活動，共查處食品藥品違法違規案件3559起，罰沒款2372萬元，并與多部門聯合打擊違法違規行為，取得了顯著成效。同時，在市場日常監管方面，完成第六屆海峽論壇等26次重大活動餐飲服務食品安全保障，牽頭組織首屆全國青運會食品藥品安全保障工作，與省食安辦、教育廳聯合就中小學校“小飯桌”問題出臺監管指導意見；完成新版藥品GMP認證36家、GSP認證143家，GSP認證工作進度位居全國第五；率先在全國省一級試行藥品流通標準化監管工作制度；有效應對臺灣“地溝油”、上海福喜等多起輿情，做到早做事、早落實、敢公開；建立重大信息報送和輿情監測制度，堅持重大信息公開，對震懾違法犯罪起到重要作用，有效保障了百姓的“舌尖上安全”。

治理校園及托幼機構“餐桌污染”、互聯網“三品一械”安全“清網”，醫療器械“五整治”、農村食品市場“四打擊四規范”、中藥材中藥飲片“防風行動”，共查處食品藥品違法違規案件3559起，罰沒款2372萬元；移送司法部門案件143件，移交通信管理部門查處違法違規藥品信息網站27家，移交工商行政管理部門處理違法廣告13733條。

人民銀行福州中心支行：建立113家多功能村級金融服務示范點

為適應金融改革和金融消費權益保護工作的新要求，人民銀行福州中心支行以制度建設為抓手，制定《福建省金融消費咨詢與投訴工作管理辦法（試行）》，2014年8月28日，開通12363金融消費咨詢投訴電話，暢通了福建省金融消費者咨詢投訴渠道。截至2014年12月31日，共受理投訴104筆，咨詢113筆，滿意度和辦結率均超過90%。2014年9月，福州中支全面開展以“普及金融知識，惠及百姓生活，共建和諧金融”為主題，以“海峽號”高速客滾輪為平臺加強對臺宣傳，開展了趣味多樣的金融知識普及活動。在全省逐步推進金融服務示范點建設，目前共建立了113家集金融消費權益保護、金融知識宣傳、支付結算等功能于一體的村級金融服務示范點，打通了維護金融消費者權益的“最后一公里”。

中國保監會福建保監局：保險投訴實行“三快”流程

隨著消費者危機意識的提高，保險消費已成為家庭消費的重要組成部分。針對車險理賠中經常出現的事故全責方怠于賠款、無責方索賠無門，以及各產險公司車險人傷理賠標準不統一的問題，中國保監會福建保監局指導福建省保險行業協會研究出臺《福建省車輛損失全責方怠于請求賠償案件處理辦法（試行）》和《福建省機動車輛保險人傷理賠服務標準》。為加快保險消費投訴處理速度，福建保監局對保險合同類消費投訴件施行快速處理，對部分案情較為簡單的投訴實行“快速轉辦、快速對接、快速處理”的流程。該措施施行以來，成效明顯，納入快速處理的投訴件一周內辦結率不斷提高，得到了消費者的廣泛好評。

十八大報告指出，“要建立人民滿意的服務型政府”。構建和諧有序的消費環境，正是廣大人民群眾的期盼，也是各職能部門的職責所在。一個文明健康、公平公正、誠信友好的消費環境，不僅對消費者，對于廣大企業的發展也有很大的益處，更為重要的是，它對于福建省經濟的持續發展，以及社會穩定協調發展都具有十分重要的意義。2015年，全省各職能部門將一如既往為消費者服務，攜手共治，讓百姓暢享消費，共同為建設“機制活，產業優、百姓福、生態美”的新福建而不懈努力！