新消法將“退一賠三” 消費欺詐再也不能退貨了事

案例2 商家篡改蛋糕生產日期

郭先生2015年1月9日在某家超市購買一份現做蛋糕，價格6.50元，其發現該商家存在篡改蛋糕生產日期的情況。蛋糕外包裝貼有注明生產日期為2015年1月9日的標簽，但該標簽下面還有一張生產日期為2015年1月8日的標簽，遂向該商家反映，該商家同意給予退款。經高崎工商所調解，超市經營者現場支付消費者500元。

案例3 干貝沒過期卻已發霉變質

劉先生2015年2月初在禾祥西路某百貨商業廣場購買了一盒干貝，價格為500元。回到家拆開包裝后，他發現干貝竟然已經發霉變質。他檢查了生產日期，為2014年9月4日，保質期一年，并未過期。于是撥打12315，開元工商調解后，商家最終退一賠三賠償1500元。

律師說法

新消法加大消費欺詐懲罰力度

對此，廈門市消保委律師團邱興亮律師分析認為，近年來，我國立法上關于懲罰性賠償的規定愈來愈多，懲罰力度愈來愈大，如上述規定的“退一賠三”、《食品安全法》的“假一罰十”。

新消法將原來的“退一賠一”加大為“退一賠三”，最低賠償金額500元的條款，將大大加重不肖經營者的違法成本，從而起到遏制和制裁消費欺詐行為的作用。

需要注意甄別的是，上述“退一賠三”主要適用于“商品或者服務存在缺陷”以及尚未“造成受害人死亡或者健康嚴重損害”的情形。如果經營者主觀惡性明顯（“明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供”）且造成消費者或者其他受害人死亡或健康嚴重受損后果的欺詐行為，消法還有其他規定。

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個人信息受消法保護

導報訊 （記者香卉輝）消費者章女士于2012年底與地產公司簽訂了購房合同，購買一套商品房，該房即將于2015年4月份交房，但其近期接到很多裝修公司的騷擾電話，稱其從開發商處得到其個人購房信息，詢問其是否需要提供裝修服務。消費者認為開發商擅自泄露其個人資料，且對其生活造成影響，現要求開發商給予合理解釋并立即停止侵害。

新消法第十四條規定：消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利，享有個人信息依法得到保護的權利。

湖里工商所多次與開發商溝通調解后，開發商表示，經多方面核實，現無法確認該資料是由公司工作人員泄露的，今后將加強對這方面的管理，現建議消費者更換手機號，為此帶來的不便深表謙意。對此結果消費者表示接受。