泉州工商部門發布2014年侵害消費者權益典型案例

案例3

會員卡不退款不找零

影院私設霸王條款

為了方便及享受優惠，不少消費者都會在影院辦理充值會員卡。不過，若是自己的錢充進會員卡，使用時卻遭到影院的各種限制條件，你樂意嗎？

2014年5月20日，德化縣工商局通過前期網絡巡查發現網民反映的熱點問題，并對泉州創世紀影視有限責任公司的經營場所進行檢查。工商執法人員對這家公司前臺計算機的經營記錄進行電子證據提存，并提取會員卡樣卡、影院與消費者簽訂的“使用指南”(合同)等。

工商人員發現，這家影院發行的消費卡設置了各種不合理的條款，如“儲值后不退款不找零”，“需整百充值”等霸王條款，并拒絕消費者“非整百充值”，侵害了消費者的權益。最終，德化縣工商局依法對該電影院處以罰款3000元并責令整改。

案例4

車行格式條款侵權

違規收貸款調查費

為了免除自身責任，經營者常通過各種方式來轉嫁風險，甚至是在買賣合同中設置一些有點離譜的條件。

2014年4月3日，晉江市工商局執法人員根據消費者投訴，發現奧騰汽車銷售有限公司所使用的購車合同中將“廠家延遲發貨、運輸車輛發生故障”等因素歸于不可抗力，同時規定“由于……造成車型改變無法供應，雙方可通過友好協商……但不得由此向賣方索要其他賠償或損失”。此外，這家汽車銷售公司還向辦理汽車按揭貸款的消費者，違規收取調查抵押費。

晉江市工商局認定，奧騰汽車銷售有限公司的行為屬于利用格式條款侵害消費者權益，而按揭貸款信用調查收費也沒有法律依據。據此，工商對其作出責令改正違法行為及罰款人民幣3.5萬元的處罰決定。

案例5

又見“水電開戶費”

開發商被罰167萬元

近年來，關于開發商違規收取水電開戶費的投訴和報道屢見不鮮。泉州工商此次發布的2014年度工商查處侵害消費者權益典型案例中，也有一起是涉及水電開戶費。

2014年1月28日，安溪縣工商局在處理三江豪苑樓盤購房者投訴時，發現當事人安溪星源房地產開發有限公司利用格式合同向購房戶強制收取水電開戶費，侵害消費者的合法權益。至案發時，房地產公司共向494戶消費者收取水電開戶費合計839800元。

安溪縣工商局依法責令當事人改正其違法行為，退還違規收取的水、電開戶費，并處以罰款167.96萬元。

案例6

賣山寨豪車配件

汽配店商標侵權

2014年9月23日，泉州市工商局執法人員根據舉報，依法對鯉城區源寶汽車配件店的經營場所進行檢查。工商人員當場查獲當事人銷售侵犯寶馬、奔馳注冊商標的汽車配件。

工商執法人員認為，這家汽配店銷售假冒寶馬注冊商標的空氣格、汽油格、機油格、剎車片，以及假冒奔馳注冊商標的空氣格、機油格、剎車片的行為屬于商標侵權行為。泉州市工商局依法責令當事人立即停止侵犯他人注冊商標專用權的行為，沒收奔馳、寶馬等圖形標志的空氣格72個、汽油格13個、機油格76個、剎車片35副，并處罰款2萬元。