“3·15”管不到的“海淘” ：糾紛難解 只能“認栽”？

如今，越來越多的國人選擇在海外購物網站上掃貨，成為時下流行的“海淘族”。媒體報道，２０１４年末，中國內地“海淘族”突破２０００萬人，年消費額突破１萬億人民幣，中國已經成為世界上最大的“海淘”市場。

然而，當許多人通過“海淘”實現足不出戶、買遍天下的愿望時，也有一些人在“海淘”中遇到各種糾紛和鬧心。由于“海淘”屬于跨境交易，加上流通環節復雜，消費者在維權過程中往往面臨責任不清、程序復雜、成本過高、語言不通等障礙。

對于“海淘”如何維權，一些律師和專家在接受采訪時表示，我國現行《消費者保護法》很難保障消費者的“海淘”權益，中國應盡快完善有關網購的立法，同時加強與國際消費者保護組織的合作。

【糾紛難解　只能“認栽”？】

今年“３·１５”前夕，記者在網上發起一項關于“海淘”的問卷調查，結果表明，在３１３名參與者中，絕大多數人對“海淘”持支持態度，其中１４２人有過“海淘”經歷，約占總人數的４５％。海外商品價格便宜、質量過關、款式新穎等優點是最讓“海淘族”動心的地方。

但調查也顯示，共有２５人曾經遇到消費糾紛，約占全部“海淘”人數的１８％，主要問題包括買到假貨、商品與商家描述不符、產品存在質量問題、轉運過程中遺失等。其中，多達１７人選擇“自己認栽”，也有人希望通過與商家溝通、申請第三方介入等途徑維權。

記者在采訪中發現，雖然所占比例并不高，但這些人的遭遇在“海淘族”中具有一定代表性。對于“海淘族”來說，如果消費權益遭到侵害，受多種客觀因素限制，要想維權并不容易。

北京同諾律師事務所資深律師綦曉芳在接受采訪時說，“海淘”商品盡管有著物美價廉的優勢，但是如果遭遇產品質量問題，需要退換貨，麻煩便接踵而來。

“海淘”商品雖然也有售后服務，但因為跨境因素往往難以實現。一方面，盡管大多數海外購物網站實行免費退換貨政策, 但通常存在時間限制，加上耗時長和運費貴等因素，這讓許多人打消了維權念頭。另一方面, 在售后維權時還會遭遇語言障礙、時差等問題，這進一步讓消費者對于維權望而卻步。

綦曉芳說：“由于海淘屬于跨境消費，商家并非處于同一片監管的藍天之下，因此維權的難度相當大，也正因為如此，很多人選擇海淘時只能做好放棄享受售后服務的準備。”

事實上，在“海淘族”遭遇的維權障礙中，退貨難只是其中之一。同國內網購相比，“海淘”相對復雜，除海外電商外，還牽扯到跨境網上支付、轉運公司郵寄、海關通關等多個環節。如果發生問題，比如郵件包裹遺失或損壞、信用卡信息被盜用等，可能會出現各方互相推諉，責任認定不清的情況。

“海淘”導購網站“極客海淘”創始人林海說，由于海外網購無需校驗信用卡密碼，掌握卡號、持卡人姓名和有效期等關鍵信息即可消費，一旦信用卡遭盜刷，通常報案無門。一些小網站甚至專門靠所謂低價產品吸引客戶，竊取信用卡信息。

記者在調查中還發現，如果在“海淘”中遇到一些糾紛，消費者可以與海外電商或轉運公司等溝通。然而，一旦難以通過協商解決，不想認栽的消費者只能跨國訴訟，其難度可想而知。

中國消費者協會律師邱寶昌對新華社記者說，他受理過很多涉外維權案件，主要是企業維權案，比如商標侵權，而跨境消費者維權案例很少，因為跨境維權受到諸多限制，比如費用問題、時間和成本問題、適用法律不清晰等，索賠難度大。此外，目前第三方爭議仲裁機制由于維權成本等因素，對大型企業比較具有操作性，針對個人作用有限。