“3·15”管不到的“海淘” ：糾紛難解 只能“認栽”？

【完善立法　加強合作】

對于“海淘”中存在的維權(quán)難問題，法律專家認為，雖然“海淘”屬于買賣雙方私事，但跨境消費的特殊性決定了消費者僅憑個人之力難以有效維權(quán)，需要政府和監(jiān)管部門出面，予以法律支持和保護。

那么，我國現(xiàn)行法律法規(guī)能發(fā)揮作用嗎？邱寶昌說，網(wǎng)購相關(guān)法律條款在新《消費者保護法》第１４條、《侵權(quán)責任法》第３６條、工商總局《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》中都有所涉及，但目前沒有統(tǒng)一成文的法律規(guī)范。他認為，中國亟須電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)交易方面的立法，而全國人大正在推進這一工作。

綦曉芳也指出，我國現(xiàn)行《消費者保護法》很難保障“海淘”消費者的權(quán)益，而海外電商的購物保障僅面向本土消費者，同樣不能惠及中國“海淘族”。

她認為，“海淘”維權(quán)不僅涉及國內(nèi)法，還更多地涉及國際私法和國際公約。因此，中國應該盡快加入海牙國際私法會議《關(guān)于產(chǎn)品責任法律適用的公約》、聯(lián)合國《保護消費者準則》等相關(guān)國際公約，同時及時修訂國內(nèi)立法，適當提高侵害消費者權(quán)益的賠償標準，讓“海淘族”得到國內(nèi)外雙重保護。

此外，政府應與國際消費者聯(lián)盟、國際標準化組織消費者政策委員會等有影響力的國際組織加強合作，共同打擊不法電子商業(yè)行為，降低中國“海淘族”的維權(quán)難度。相關(guān)部門還應強化跨境網(wǎng)購市場監(jiān)管，營造良好市場環(huán)境。

也有專家提出，可以通過建立在線糾紛解決機制，處理“海淘”糾紛。這一機制的優(yōu)勢在于，可以通過視頻協(xié)商等方式克服時間、空間、語言等障礙，以及通過中間人調(diào)處，避開漫長的訴訟程序，有利于維護消費者權(quán)益。

目前，我國的在線糾紛解決機制主要用于解決域名與商標權(quán)之間的糾紛，并不能完全滿足“海淘”糾紛解決需求。工商總局正在推動建立全國１２３１５互聯(lián)網(wǎng)平臺，一方面為國內(nèi)消費者提供更為便捷的訴求反映渠道，一方面為對接國外相關(guān)機構(gòu)平臺做好準備。

【自我保護　降低風險】

法律專家認為，網(wǎng)絡(luò)交易糾紛是各國普遍存在的問題，短期內(nèi)難以得到徹底解決，因此，消費者在“海淘”中更要做好我保護，合理規(guī)避或降低風險。

一是不貪便宜，主動避險。兩年前加入“海淘”大軍的郭小糖覺得，一分錢一分貨原則在“海淘”中得到充分體現(xiàn)。不貪小便宜、選擇信譽度高的正規(guī)電商，可以有效降低“被坑”風險。“極客海淘”創(chuàng)始人林海也認為，“海淘”最忌盲目追求低價，為合理的服務(wù)買單才會讓自己更保險。賣假貨的商家永遠存在，消費者首先應該學會主動避險，購物時要保存憑證作為日后維權(quán)依據(jù)。

二要明確責任，積極協(xié)商。律師建議，一旦“海淘”商品損毀，消費者先要確定是海外電商責任，還是快遞公司或轉(zhuǎn)運公司處置不當。直郵商品損壞，需要聯(lián)系客服協(xié)商，或賠或退，只是在退換期限內(nèi)，損失應由網(wǎng)站承擔。如果轉(zhuǎn)運貨品損壞，退換起來又貴又麻煩，因此，“海淘族”應該選擇可靠的轉(zhuǎn)運公司，收到快遞先開封檢查，不簽收損壞物品。

三是合理選擇商品，避免盲目跟風。“海淘”商品在很多情況下確有價格優(yōu)勢，但未必完全符合國人需求，比如國外奶粉配方不一定適合中國寶寶體質(zhì)。此外，購買非處方藥、保健品、食品等關(guān)系身體健康的產(chǎn)品時，“海淘”更需謹慎。（韓梁 郜婕 馬驍）（新華社特稿）