3·15維權榜單出爐 房屋手機保健品投訴居前三

華西都市報記者吳冰清 實習記者寧芝

從2月26日起，華西傳媒集群啟動“華西3·15在陽光下消費”大型維權報道，截至3月14日，半個多月來，1200多名消費者通過四大渠道反映自己遇到的消費煩心事。經過統計，華西3·15投訴榜單出爐，房屋、電子產品成投訴“重災區”，關于保健品的投訴也高居“黑名單”前三，而老人則是這類侵權的受害者，占了近八成。

房屋糾紛

房屋投訴占“大頭” 70%為合同糾紛

“去年新交的房子，現在主鋼筋露了一米在外面?！薄凹s定2014年11月底交房，可到現在還沒有交付?！薄罢f好的贈送面積，簽完合同才曉得是公攤面積，沒有寫入房屋產權證?！薄?/p>

今年3·15期間，1200多條投訴中，有關房屋的問題依舊是投訴的“大頭”，占到了31.52%。在這些投訴中，27%為房屋質量問題，70%為合同糾紛。

等了近兩年，唐先生終于盼到了新房，可驗房當天就讓他失望了：視線沒有宣傳的那樣開闊、小區綠化面積也沒有承諾的那么大，“現在后悔已經來不及了。”

為了享受一系列優惠，肖女士“一時沖動”付了三萬元定金，之后她覺得房子不太合適想要退款時卻被告知“定金”不是“訂金”不能退。

唐先生和肖女士并不是個例。半個多月來，380余名市民打進熱線“哭訴”當初是如何被熱情的銷售人員那天花亂墜的宣傳給騙了。

專/家/提/醒/

白紙黑字才有法律效力

口頭約定不算數

成都市工商局消保處處長陳曉曉稱，該類投訴主要表現在商品房開發商（含銷售商）以口頭承諾或約定等方式誤導消費者簽訂合同，未將口頭承諾或約定納入合同，導致現房實際情況與購買時開發商所提供商品房信息存在不一致而引發的投訴。

在簽訂購房合同時，消費者應該注意什么呢？“一定要仔細閱讀每一條條款，口頭約定是沒有法律效力的，一定要將其寫進合同中。”北京安博（成都）律師事務所律師陳軍說，合同中要寫明權責和處理方式，雙方的權利和責任應該是對等的，要留意合同中是否有免除經營者責任、增加消費者責任的條款。

問題手機

兩成投訴電子產品

一半都是問題手機

手機剛買一個月，卻頻頻出現死機和白屏的現象，唐先生網購蘋果5s手機的經歷有些不愉快。當他的手機被寄到蘋果公司進行故障檢測時，卻被告知，手機因為被拆卸過，不能保修。

像唐先生一樣買到“問題手機”的消費者并不少。1200多條投訴中，電子產品投訴有240多條，占20.39%，其中，手機“擊敗”電腦、電視，成為投訴之冠?！皢栴}手機”主要表現為自動關機、黑屏、無法充電。手機問題多多，售后服務同樣不盡如人意：萬女士的手機外屏壞了，維修點卻將內屏一并換了；手機三個月內壞了，因為曾在其他地方維修過，依舊不能享受三包服務……120多名消費者吐槽手機維修難、維修貴。