陳封榕：為旅客“穿針引線”的退票小達人

心系旅客 給旅客當好“參謀”

在退票改簽的高峰期里，陳封榕每天要接待近千名旅客，較平日翻了一倍。除了正常的退改程序，她還要給旅客當好“參謀”，當旅客需要變更旅程進行退票改簽時，專業的意見會讓客人更便利。

“同志，我誤點了，趕不上重慶車了。能想想辦法嗎？”窗口外，一位五旬左右的漢子在一旁焦急地求助，“在福州打工，回家過年，買這張票不容易啊！”

“開車后好像不能退了”邊上的旅客勸說道。“我是到重慶的K804次臥鋪票，老板幫我上網搶的。”漢子紅了眼眶。“真可惜啊，”隊伍前的旅客給漢子留出面向窗口的位置。

“讓我想想！”陳封榕的眉頭緊鎖，大腦飛速轉動。“有了，K804次到武夷山站是晚上11點，再買一張最近一趟開往武夷山站的Z60次，到武夷山晚上9點多，趕的上。”

Z60次開始放檢票放客了，時間很緊，陳封榕和漢子一樣著急， “噠噠噠”，她快速敲打著鍵盤。“謝謝，謝謝。”當漢子接過窗口里遞出的車票時，忙不迭的道謝。

“下一位。” 清脆的聲線從窗口里傳出……一張張車票、一段段旅途，溫暖---就像絲絲縷縷的針線，將車票緊緊地串在一起，穿梭在小小的窗口間。票窗里外，繁忙依舊。