打好春運返程戰,交滿意“答卷”

中國網2月16日訊 中國鐵路總公司15日披露，2月14日(正月初七)，鐵路春運再創單日旅客發送人數新高，全國鐵路發送旅客1034.4萬人次，同比增加91.1萬人次，再破千萬人次大關。（2月15日 中國新聞網）

春運開始至今，已近半左右，春運七天長假已近結束，返程高峰大幕正悄然開啟，這使得“海陸空”幾個部門不得不再次繃緊神經，如何打好“返程戰”，給民眾，也為自己交出一份滿意答卷，也至關重要。

就鐵路部門而言，春運初期，面對龐大的客流，我們不得不認可鐵路部門對于“票”和“運”兩大難題，和以往相比都有了極大改善，服務質量顯著提高，就前段時間鬧的火熱的“15元盒飯藏著賣”問題，我們不難看出，民眾從原先的“票”問題，已開始轉移到坐在列車上“吃”的問題，側面上看，這是運力充足的體現，但是，畢竟春運還未結束，而且客流返程高峰也正在“襲來”真正的考驗也才剛剛開始，唯有做好“收官”工作，讓民眾滿意才是勝利。

對于接下來的返程戰，我們不得不考慮的是自然環境因素，氣象條件的不穩定、不確定性，給春運增加了諸多未知因素，也有可能帶來各種意想不到的突發情況。因此，運輸部門需做足功課，與氣象部門的通力合作，并制定出行之有效的應急預案，確保行車安全，保障旅客出行。

同時，優化服務管理，才能贏得民眾好贊譽。據了解，今年春運期間鐵路部門為了讓旅客安全出行、方便出行、溫馨出行，精心打造“智慧”春運。成都鐵路局在微信平臺還推出了訂餐服務，旅客可以在乘車前在“成都鐵路12306”微信平臺界面輸入乘車時間、車次、座位號、就餐時間，就可以選擇心儀的盒飯，乘車時就會有工作人員在約定的時間將盒飯送到旅客座位上。服務理念的創新，得到民眾的認可，應該予以推廣，讓更多的旅客得到更優質的服務，可謂“得民心者的‘天下’”。

讓每個旅客都能順順利利、平平安安地返回工作崗位，不僅是旅客們的愿望，也是各相關部門的努力方向。能否順利收官，交出一份滿意答卷，各部門需通力合作，相互支持。(文/粘孝康）