乘客使用優步專車遇車禍 索賠被指敲詐

京華時報訊(記者樊瑞)3月7日，市民連先生反映稱，3月5日，他在用優步(Uber)打車時遭遇車禍，對于其賠償訴求，優步指其敲詐。優步公司表示，現已啟動保險理賠程序，但該乘客要求一次性賠償“精神損失費10萬元”，已超出正常的保險理賠程序。

據連先生介紹，5日早上6點多，他用優步打車時，其乘坐的雪鐵龍車撞上了路邊轎車，司機并未受傷，他則“嘴部流血，腰部、坐骨非常疼”，被送往醫院救治，現只能站立行走，無法彎腰和坐下。

連先生說，他上車時曾與司機閑聊，得知司機整晚接了10多單，懷疑司機是疲勞駕駛。同時，他聯系了優步公司，要求對方賠償精神損失費10萬元。但優步表現得并不積極，其公關總監“王以超”還微信自己稱，“希望事情可以妥善處理，但不會接受任何敲詐”。對此，他要求優步公開道歉。

據民航總醫院診斷證明顯示，其頭部輕微震蕩，背部和腰部肌肉韌帶拉傷、盆骨錯位。

司機胡先生稱，事發時，雪鐵龍車右前輪突然爆胎，才撞上了路邊轎車。自己并未通宵，“中間休息了一陣，所以不是疲勞駕駛”。交警認定其全責。

優步公司表示，優步和保險公司聯合為乘客定制了高達100萬元賠付金額的乘客意外險。事故當天及之后，優步事故處理小組一直與當事人保持聯系，了解事故經過，并啟動保險理賠程序。之后將全程幫助當事人收集理賠相關資料，以確保其權益受到應有保障。后續將進一步審視用戶投訴系統和流程，優化并提升反應速度。

優步公司稱，該乘客要求一次性賠償“精神損失費10萬元”，已超出正常的保險理賠程序。對于乘客稱“優步指其敲詐”一事，優步工作人員王先生用詞的確欠妥，優步愿向乘客道歉。但王先生此舉為其個人行為，并不代表公司立場。

京潤律師事務所律師韓驍表示，乘客若能證明其人身損害程度，及損害結果與優步司機駕車之間的關系，優步需承擔監管不力之責，乘客可在合理范圍內要求精神損害撫慰金。但在交通事故司法實踐中，精神損害撫慰金通常是在造成受害人傷殘或死亡時才會予以支持。在此事中，乘客要求的“10萬元精神損失費”，已超出司法實踐中支持的賠償金額。

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