國家郵政局公布2016年1月郵政業消費者申訴情況：共受理申訴140782件

22日，國家郵政局在其官網發布通告稱，2016年1月，國家郵政局和各省（區、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業消費者申訴電話和申訴網站共受理消費者申訴140782件。

申訴中涉及郵政服務問題的5596件，占總申訴量的4.0％；涉及快遞服務問題的135186件，占總申訴量的96.0％。受理的申訴中有效申訴（確定企業責任的）為35788件，比上年同期增長29.3％。

有效申訴中涉及郵政服務問題的1469件，占有效申訴量的4.1％。環比下降18.7％，同比增長156.8％。消費者申訴郵政服務的主要問題是投遞服務、郵件丟失短少， 分別有555件、401件。

有效申訴中涉及快遞服務問題的34319件，占有效申訴量的95.9％。環比下降59.1％，同比增長26.6％。申訴比較集中的問題是投遞服務、延誤和丟失短少問題，分別有12355件、9038件、8663件。

數據還顯示，2016年1月，消費者對40家快遞企業進行了有效申訴，全國快遞服務有效申訴率為平均每百萬件快件15.92，環比每百萬件快件減少18.78件，同比減少2.83件，高于全國平均有效申訴率的快遞企業有11家。

經調解消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經濟損失483.9萬元。1月份，消費者對郵政管理部門申訴處理工作的滿意率為97.3％，對企業申訴處理結果的滿意率為95.5％。

?