3·15晚會發布一號熱點投訴——網絡購物

2016年3·15晚會啟動后，每天都會接到來自全國各地的大量投訴。截至目前，通過匯總晚會郵箱、微信、微博等互動平臺的內容，網絡購物相關的投訴占全部投訴量的25%，成為3·15晚會收到的數量最多的熱點投訴。網購已然成為2015年最集中的投訴話題。

案例一：正品？假貨？霧里看花！

在眾多的網絡購物投訴中，商品質量不合格和假冒的現象比較嚴重。

李先生為妻子在京東商城以一萬四千余元價格付款購買了一款LV女包，后來發現該包為假冒商品，通過專柜對比正品，在工藝制作上存在明顯的差異，且專柜人員以包存在品牌問題拒絕給該包進行刻字服務。

李先生聯系這家電商的客服人員，要求商家提供該包為正品的證明。可是，京東商城卻要求消費者與賣家自行協商解決。多次交涉無果，李先生認為京東商城負有把關責任，有意包庇商家，欺騙消費者。

案例二：堂而皇之造假售假？

一位消費者在淘寶購買到一款蜜蠟手串，收貨后經查驗發現，隨手串附帶的珠寶鑒定證書為假證書，上面的檢測人員姓名和檢測中心網址以及公章都是偽造的。這位消費者在差評投訴2天內，此商品下架了，但幾天后，商家把之前的銷售記錄全部清零重新上架。消費者舉報給淘寶后，客服人員卻仍稱證據不足。（圖片為：蜜蠟手串評論；聊天記錄；買的這款蜜蠟的假證書；又上架了的圖片）

案例三：貨不對板 夸大宣傳

除了以上兩種情況外，還有很多投訴屬于網購中的實際商品質量與宣傳情況不符。

李先生于2014年2月17日在天貓商城“幾度家居旗艦店”購買了一款“真皮”沙發，客服承諾質保三年。李先生于2014年下半年開始使用,2015年12月沙發表面開始撕裂，從斷口處發現根本不是真皮。李先生多次聯系，但商場售后一直以各種理由推脫，至今仍不予解決。

案例四：取消訂單誰做主？

在收到的大量投訴中，未經消費者同意，網絡商家單方面取消訂單的案例仍然是讓消費者無處申辯的老大難問題。

消費者施先生在京東商城 “618”活動期間購買4塊促銷的兒童GPS手表，優惠后價格為10元/塊。付款之后，商家未按時發貨，并于幾日后單方面無故取消客戶訂單。施先生在多次溝通后，商家堅持這樣做“不構成違法，不構成欺詐”。隨后，他投訴到京東商城，但仍無下文。最終，施先生只得到了1000京豆的補償。據了解，根據京東商城的京豆兌換規則，1000京豆僅等于10元錢。

案例五：微商？偽商？

在網絡購物中，微商成為近年來新興的網絡交易模式，發展迅速，但由于大部分微商是個人對個人的交易行為，且微商納入政府監管的時間并不長，所以存在很多問題。

微信上買東西不給退，成為了一種常態，其中就有一位消費者給我們發來了微商不退貨的聊天截圖：

更有一些微商打著賣商品的旗號變相傳銷。一位投訴者稱自己加入微商后，感覺更像掉入了一個假貨團隊的銷售陷阱。先交了1000塊的加盟費，貨到手以后發現是假貨，要求退費后就被踢出了群。在這個團伙中，每加入一個人，可以提取加盟費的60%。目前，這個團隊已經從 56個人，發展到112個人。

同樣，2015年在中國消費者協會受理的投訴中，遠程購物投訴共20,083件，占銷售服務類投訴的69.86%。在遠程購物投訴中網絡購物占比95.41%，比去年同期上升3.13%。在遠程購物中，消費者主要投訴的對象涉及電商平臺、以微商為代表的個人網絡商家等方面。而作為發展迅速的新興網絡交易模式——微商，納入政府監管的時間不長，尚存在諸如缺乏信用保證體系、虛假宣傳、維權難等很多問題。

目前，315晚會節目組正在整理相關投訴，同時，還將根據消費者投訴情況定期發布最新的投訴熱點。

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