圓通速遞變“慢遞”

北京的喬女士向中國質(zhì)量新聞網(wǎng)投訴稱，自己去年11月11日網(wǎng)購物品，賣家11月15日從上海發(fā)貨，使用的物流公司是圓通速遞，圓通官網(wǎng)顯示該快件于11月19日到達北京，并于當(dāng)天由北京轉(zhuǎn)運中心公司發(fā)出，下一站是北京市朝陽區(qū)亞運村公司，但過了6天信息仍顯示快件在亞運村公司。同城物品派件時間“需要”6天，加之當(dāng)時雨雪交加，喬女士擔(dān)心所購的紙盒包裝物品不能正常使用，對于圓通的速遞變“慢遞”服務(wù)很失望。

投訴者原文如下：

我于2015年11月11日網(wǎng)購物品，賣家11月15日從上海發(fā)貨，使用的物流公司是圓通速遞，圓通官網(wǎng)物流信息顯示該快件于11月19日到達北京，并于當(dāng)天由北京轉(zhuǎn)運中心公司發(fā)出，下一站目的地是北京市朝陽區(qū)亞運村公司，但是直到11月23日物流信息才顯示北京市朝陽區(qū)亞運村公司收入，后于11月25日又顯示一遍北京市朝陽區(qū)亞運村已收入，并于當(dāng)天18時左右顯示派件信息。在這過程中，我與圓通亞運村公司多次溝通，電話難以撥通，撥通之后客服人員態(tài)度極其惡劣，表示公司因為爆倉，導(dǎo)致快件無法卸車，卸車的快件也無法入倉，只能等待，派件時間無法告知，如若等不及，自己想辦法解決。當(dāng)時北京的天氣是雨雪交加，路面上不僅泥濘還有雪化了之后的水，我購買的物品為紙盒包裝，紙盒裸露在外數(shù)天，很難想象里邊的物品是否還能正常使用。我就此與圓通總公司和圓通上海分公司取得聯(lián)系，對方表示催件，但并無進展。后我與賣家協(xié)商，拒收該物品辦理退貨，并重新購買，待賣家收到退貨后再退款。因為賣家的原因，之后買的新物品，物流公司依舊是圓通公司，但買家換了收貨地址，此快件不屬于圓通亞運村公司派件，該快件以正常速度到達。

我對此十分不滿，并且付出了大量的不必要的精力和長途電話費，圓通對此并無回應(yīng)。我對圓通公司很失望，以后圓通物流要慎用。

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