甘蒂牧場牛奶驚現膿血物 進口商稱需返廠處理

中國質量新聞網訊（晨聲）日前，江蘇泰州的王女士向中國質量新聞網投訴，反映自己在飛牛網購買的德國進口甘蒂牧場牛奶，食用中出現膿血狀污濁物。王女士投訴說，問題發生后，自己致電飛牛網和進口商討要說法，天津甘蒂國際貿易有限公司致函本網稱，需對問題商品返廠處理。投訴者原文如下：

我是江蘇泰州的王女士，是上海飛牛集達電子商務有限公司（飛牛網大潤發網上商城）的忠實客戶。近1年多來，我一直飲用該網站自營的德國進口甘蒂牧場牛奶。 2016年3月26日上午，我在家吃早餐，打開的一盒甘蒂牧場牛奶喝至一半時，突然發現杯中有異物，夾出后一看，竟然是一塊類似于動物組織的白色帶血絲及膿性分泌物的物體。隨后我致電上海飛牛集達電子商務有限公司的客服反映情況和討要說法。由于是星期六，客服告知我需在工作日星期一或星期二給予答復，并說他們會與供貨商進行溝通，共同處理此事。 3月28日下午，上海飛牛集達電子商務有限公司甘蒂牧場牛奶的上海供貨商打來電話，在電話中，他們的處理專員一直強調他們銷售的甘蒂牧場牛奶系德國進口，不可能出現我說的這種情況。交涉到最后，他們竟質疑牛奶中帶血的膿性分泌物是我人為放入，并建議我自行去檢測。我聽后氣得掛斷了甘蒂牧場牛奶供貨商的電話。

當晚，上海飛牛集達電子商務有限公司的客服專員又給我打來電話，我向他們通報了和供貨商通話的內容。飛牛客服專員對供貨商的這種處理表示抱歉，同時對他們直營的該產品出現的問題表示道歉，表示就是生產過程的出現百萬分之一的失誤也是可能會發生的。作為賣家，他們同意將還未飲完的牛奶退回給予退款。我沒有同意。最后我要求飛牛網盡快將發現異物的牛奶送到相關部門進行檢驗，給我一個合理的解釋，消除陰影，公開道歉。如今，幾天過去了，上海飛牛集達電子商務有限公司及供貨商沒有給我任何答復。

經中國質量新聞網與甘蒂牧場牛奶進口商——天津甘蒂國際貿易有限公司聯系，該公司4月8日致函回復本網稱：“目前我公司相關人員已經與客戶電話進行溝通，協商了下一步的處理方案，客戶會將異物及牛奶發到生產工廠辦事處，我們與生產工廠一起參與此事的處理。”

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