脫下網絡謠言的6件“馬甲”

　　蔡華偉繪

4月8日，編造“漳州古雷PX化工項目發生爆炸起火死人”謠言并發布虛假圖片的違法嫌疑人張某被福建省漳浦縣公安機關依法拘留。張某通過QQ網名“小故事”、微博賬號“@Mary小幺”等互聯網賬號分別在騰訊QQ群、新浪微博等互聯網上散布“漳州古雷PX化工項目發生爆炸起火死人”的謠言，并附有虛假現場死傷照片。隨后，該消息在互聯網被多次轉發和評論，在社會上造成了嚴重不良影響。

近年來，隨著微博、微信等新興媒體發展普及，網絡謠言也呈上升趨勢。謠言通常在哪里出沒？制造謠言的慣用手法有哪些？業內人士分析指出，假借權威、捏造數據、制造恐慌、嫁接圖片、偷換概念和直擊剛需，成為謠言傳播常常裝備的6件“馬甲”。同時生產謠言易，粉碎謠言難，也成為新媒體上謠言治理的一道難題。

謠言“滾雪球”

網絡謠言泛濫，一是網絡生態環境仍然較為渾濁，使得渾水摸魚的人有機可乘；二是依法懲治力度不夠，造謠傳謠的成本太低

這是一起“現實版失孤”的虛假新聞，卻引發了網上的廣泛傳播。

“他從張家口一路走來，只為找到半年前丟失的兒子。大家看到了動動手，一起幫一下忙，謝謝大家。或許奇跡真的會發生。”2月23日開始，這條圖文信息在社交媒體上瘋轉，一位父親雙手拿著尋人啟事，身形瘦弱但挺拔，贏得了不少網民的信任。不少加V認證的微博、微信號均淪陷于此條“現實版失孤”的虛假消息，并形成多層級傳播。

3月23日16時42分，公安部打拐辦主任陳士渠發布微博稱“已部署調查”該尋人啟事的真偽；23日18時32分，@陳士渠繼續發布消息，稱“經查，無此案，事主聯系電話打不通，孩子照片系一童星，此消息系謠言”。24日，@陳士渠繼續發布3條相關辟謠信息，并將“編造兒童失蹤謠言上網發布涉嫌違法犯罪，應當追責”的微博置頂，引發關注。截至3月25日0時，相關虛假尋人微博仍有近萬條，而微信公號也有千篇相關文章在分享。

4月8日，一條“深航航空空姐不雅照”的微博在網絡上以“滾雪球”方式發酵，更有傳言稱該空姐已不堪壓力跳樓自殺。9日，經多家媒體向深航方面核實信息，有媒體負責人稱，照片是經PS處理，屬于對該空姐的惡意炒作中傷。

被污染的“雪球”已不止于此，謠言、廣告、病毒，順勢而推；大V、官微、小號，泥沙俱下。而背后的推手也終于現出真身——事件早期傳播者為娛樂營銷賬號，之后便出現多個冒充當事人的山寨賬號，更有甚者發布虛假自殺消息，色情視頻網站也不忘推波助瀾，從中漁利。

新媒體上的謠言，可謂百態叢生。云南魯甸地震時，“北京市政府號召市民捐款遭前所未有抵制和唾罵”的謠言迅速現身；目前還有網友在驗證一條假消息的真偽：“一名3歲女孩在北京通州世紀家園小區附近被人拐走”；網友對H7N9等各類傳言的恐懼也從未褪去……一些網友和公眾號抓住社會“痛點”，打著“情感牌”“民生牌”“獵奇牌”肆意妄為，編造、傳播“福建石獅一家34口滅門慘案”“重大事故死亡人數不超過35人”“商人變成中央巡視組組長”等網絡謠言，成為撕裂社會共識，誘發不良情緒的直接推手。

什么樣的謠言更具迷惑性？人民日報一項調查結果顯示，如果一個謠言有較多數字或圖片等細節描述，或者語言有感染力煽動性，網友就比較容易被迷惑；網民有隨手轉發、寧信其有等習慣是造成謠言泛濫的重要原因；而應對網絡謠言目前最需要改進的，網友則認為當屬加強監管和增加辟謠服務。

知微網CEO于霄博士從大數據的角度對網絡謠言進行了分析，將謠言的傳播手段概括為“六張臉”。他指出，假借權威、捏造數據、制造恐慌、嫁接圖片、偷換概念、直擊剛需是新媒體上謠言傳播常常采用的6種手段。

天涯社區總編輯胡彬認為，網絡謠言泛濫的根本原因，一是網絡生態環境仍然較為渾濁，使得渾水摸魚的人有機可乘；二是依法懲治力度不夠，造謠傳謠的成本太低。尤其是隨著微博微信等社交媒體的興盛，網絡博弈日趨復雜、不法商業圖謀如影隨形、網絡水軍也得寸進尺，制造并傳播謠言者呈現職業化態勢，從發布到蔓延，套路齊全高效。而一些網民帶著“寧可信其有”的心理隨手轉發，也在客觀上推進了謠言病毒式傳播的效果。

辟謠“跑斷腿”

一是謠言的發布源頭不好尋找；二是謠言的擴散是裂變式的，偌大的網絡空間難以堵截，往往“按下葫蘆浮起瓢”

“謠言一旦產生，就像癌癥一樣難以清除”，于霄這樣形容，“謠言具備傳播周期長，傳播范圍廣的特點。當真相開始傳播時，謠言已跑了大半個地球。可謂網絡動動嘴，辟謠跑斷腿！”

微信安全負責人楊光介紹，微信每天收到用戶發起的謠言舉報就有3萬次，謠言樣本庫積累的種子量達到30萬個，日均謠言攔截量達到210萬次。

華中科技大學新聞傳播學院劉銳老師認為，“網絡謠言利用大眾對新、奇、異消息的關注，將弱勢群體和社會透明度不明晰的部分作為切入口，通過社交網絡進行病毒式傳播。它操控了部分受眾心理和一定的認知偏見，真實的辟謠信息有時難以得到有效傳播。”

謠言之浪一波未平一波又起，辟謠為何有時顯得力不從心？“因為基于熟人社交的輿論場封閉性較強，微信上的內容同質化傾向嚴重，有時候微博上的謠言早已被澄清，而微信上仍在瘋傳。不同人群的隱性輿論圈子大量出現，相互核實印證少，加上部分人的責任意識不強，不實信息就可能會在私密平臺向公共平臺的信息傳遞中產生，”人民網輿情監測室副秘書長劉鵬飛認為，相比微博輿論場，以微信為代表的移動輿論場還缺少自凈能力和對沖機制。

華中科技大學新聞與信息傳播學院徐明華副教授認為，網絡謠言監管難在兩個方面：一是謠言的發布源頭不好尋找；二是謠言的擴散是裂變式的，偌大的網絡空間難以堵截，往往“按下葫蘆浮起瓢”。

業內分析人士指出，權威部門預警意識的薄弱，使得不實信息在辟謠后仍繼續形成多層級傳播。面對此種情況，權威部門可通過手機客戶端、微博、微信等多種渠道，將辟謠消息推送到用戶手里，各平臺方也應根據關鍵詞將相關信息標注為虛假消息，進行有效管理。同時，普通網民在轉載信息時也不能盲目輕信，在遇到類似信息時應自動開啟“甄別”按鈕。

胡彬表示，網絡謠言根在網絡治理。要培育網民、網站及各相關方面的法治素養，遭遇謠言傷害及時向法律和司法機構求助，司法體系要建立迅速響應機制，對造謠傳謠者依法嚴厲打擊，提高其違法成本。“打擊是最好的辟謠，現階段急需拿出一些依法治網的典型案例，并隨之展開廣泛的普法、守法、護法宣傳。”

提升“免疫力”

查明信息出處；查明信息中的原始人名、機構名；向專業人士請教。學會這3項本領，就等于人人都有了謠言粉碎機

如何使新媒體圈適宜真實信息的生存，并能對謠言形成防范機制？人民網輿情監測室指出，首先，應當從管理層面著手。當前，微信輿論場沒有成熟的秩序，管理者應出臺進一步細化的管理辦法。其次，平臺方應制定相關使用公約，細化規定普通用戶和公眾號的權利，依違規行為性質給予不同程度處理，及時將嚴重擾亂社會公共秩序的行為移交公安機關處理。另外，對于用戶多次舉報以及被認定為謠言的信息，平臺方應利用技術手段及時遏制，在阻止不實信息轉發和推送上做足功課。

徐明華認為，網絡治理謠言有不少可圈可點的案例，比如，針對日本地震事件造成的“瘋狂買鹽抗輻射”謠言，我國網絡和傳統媒體聯手合作，滾動發布各種辟謠的內容，在謠言散布的第三天就凸顯效果，迅速冷卻。

目前，多家網站平臺已經出臺相關規定，凈化網絡生態。3月，微信團隊發布《微信朋友圈使用規范》，保障用戶的合法權益。《規范》對不實信息類內容做出明確的規定。楊光介紹，微信已聯合人民網、丁香園、果殼網開通微信“謠言過濾器”公眾號，并開通微信安全中心公眾號，同時設立weixin110.qq.com，試點公眾號辟謠合作機制。

果殼網于2010年上線“謠言粉碎機”，并開發出全新的辟謠平臺——流言百科，利用眾包方式打造一個中文互聯網最大的科技流言數據庫。

“查明信息出處；查明信息中的原始人名、機構名；向專業人士請教，學會這3項本領，就等于人人都有了謠言粉碎機。”果殼網主編徐來說。

楊光介紹了微信朋友圈謠言的判定標準與規則。在判斷標準上，一是看內容是否有未經證實的信息，二是看內容是否在傳播擴散出去后有危害性傾向等。

天涯論壇擁有大量的注冊用戶，在謠言治理方面也有自己的經驗。胡彬表示，天涯社區在依法治網方面探索多年，包括設立24小時在線的社區執法部、全面推行后臺實名(手機綁定)、對違法ID實施虛擬刑罰等等。還啟動了網民有獎監督，強化了對造謠者及其謠言的投訴、處理機制，提高處置效率。盡管如此，目前還做不到天衣無縫、萬無一失，治理手段仍需不斷優化，以便迎擊花樣翻新的各種謠言。只有不斷提升識破網絡謠言的“抵抗力”，才能為這場“魔道之爭”帶來更多降妖伏魔的利器。