福州代辦處連續三年蟬聯全國先進代辦處稱號

2017年4月，福州代辦處被國家知識產權局授予“2016年度先進代辦處”榮譽稱號，福州代辦處2名工作人員被授予“2016年度代辦處先進個人”稱號。從2014年至2016年，包括福州代辦處在內全國僅有4個代辦處連續三年蟬聯此殊榮。

近年來，福州代辦處緊緊圍繞國家、省知識產權局的工作部署，認真貫徹執行《國家知識產權局專利局代辦處管理規定》、《代辦處工作要點》，堅持不懈狠抓質量管理，著力打造謀求發展的“兩只翅膀”：業務工作質量尋求零差錯，文明服務質量追求好口碑。為此，福州代辦處采取了系列強力有效的措施。在強化業務質量管理方面，一是合理設置崗位，優化工作流程，讓員工少出錯；二是開展業務全面自檢，讓員工盡量不出錯；三是落實差錯應急響應和責任承擔，讓員工不想出錯；四是嚴格兌現獎懲，讓員工不愿出錯。在大力提升文明服務質量方面，制定出臺《福州代辦處窗口人員服務指導手冊》，內容涵蓋儀容儀表標準、服務語言標準、服務行為標準、服務基本紀律、突發事件處理等各個方面，并通過優化服務環境、規范文明服務行為、開展文明服務模擬演練、強力推行一次性告知服務等措施，不斷提高服務水平，優化服務質量。此外，在省知識產權局的高度重視和支持下，福州代辦處通過嚴格條件篩選人、健全制度管好人、提高待遇留人、加強教育培養人等有力措施，逐步建立起一支具有較高素質且相對穩定的工作隊伍，為提高代辦處工作質量奠定了堅實基礎。經過幾年來的不懈努力，福州代辦處工作逐年登上新臺階，取得突破性成效，專利申請受理、專利收費等各項業務全部連續三年實現零差錯。

福州代辦處能連續三年蟬聯全國先進代辦處殊榮，這既是國家知識產權局對福州代辦處工作的高度肯定，更是對福州代辦處做好今后工作的鼓勵和鞭策。福州代辦處將以“建一流隊伍、創一流服務、爭一流業績、塑一流管理”為目標，進一步提升窗口業務能力和服務水平，引導員工立足平凡崗位，內強素質、外樹形象，銳意進取、開拓創新，愛崗敬業比貢獻、文明創建展風采，把代辦處窗口建設成文明服務示范窗口、高效工作展示窗口、職工風采形象窗口。