福建省網上辦事大廳：一站式服務

案例介紹：

福建省高度重視推進“互聯網+政務服務”工作， 在2013年底召開的省委九屆十次全會上，明確做出深化行政審批制度改革，創新政務服務方式，建設“福建省網上辦事大廳”的工作部署。福建省網上辦事大廳是集網上辦事、咨詢投訴、政務公開、互動交流等功能于一體，覆蓋全省、統一架構、多級聯動的一體化網上政務服務平臺，大廳按照“統一標準、互聯互通、整合共享、共同提升”的原則建設，通過整合政務服務資源，為社會和公眾提供“一站式”網上辦事服務，提升“互聯網+”環境下政府的治理能力和服務水平,讓企業和群眾辦事像網購一樣方便。截至目前，省市縣鄉四級共入駐行政審批和公共服務事項13.8萬項，其中90%以上事項可實現網上申請、預審、辦結等功能，“一趟不用跑”事項2.7萬項,“最多跑一趟”事項10萬項,平臺共辦結業務近830萬件。省網上辦事大廳被評選為2015中國“互聯網+政務服務”優秀實踐案例50強。

1、助力政府“放管服”改革。省市縣（區）鄉行政審批和公共服務事項全部納入網上公開、網上辦理和電子監察，進一步擴大政務公開、規范審批行為、改進審批方式、提高行政效能、強化行政監督。

2、公眾網上辦事更加便捷。通過構建起省市縣鄉四級網上辦事技術支撐體系，打造了覆蓋全省，服務規范、體驗便捷的網上“政務超市”。申請人只要訪問一個網站，注冊一個賬戶，熟悉一套操作，就可以體驗“一號申請、一網申報、一網查詢，一網反饋、一網互動，一網支付，一網評價”的一體化網上辦事服務。

3、實現網上政務服務標準化。每個事項在辦事指南信息中都已明確最多到現場窗口次數、承諾辦結時限以及網上服務星級。按照星級標準，三星服務事項提供在線申請和網上預審服務；四星事項提供在線申請、網上受理和網上辦結服務，在窗口領取結果時核驗紙質材料；五星事項提供網上申請、網上受理和辦結服務，不再收取紙質申請材料。

4、形成了全省行政審批“一張網”。大廳與8個省直以及9個設區市、平潭綜合實驗區、83個縣（市、區）和12個開發區行政服務中心業務系統的互聯互通，實現了省市縣鄉四級主要行政部門審批業務“縱向到底、橫向到邊”覆蓋，形成了全省行政審批“一張網”，有力推動了上下數據共享、業務協同，以及跨層級、跨部門的協同審批業務的網上辦理。

5、線上線下融合提升政府服務水平。推進形成網上服務與實體大廳服務、線上服務與線下服務相結合相輔相成的一體化新型政府服務模式，實現了政府公共服務網上電子監察和實體大廳線下服務窗口視頻監控的有效結合，加強了政府辦事服務線上線下的全面監管和融合發展，不斷提升政府網上公共服務水平。

案例創新：

（1）服務事項管理創新。服務事項和權力清單管理集中，實現辦事資源標準化。

（2）業務申請方式創新。公眾網上申報入口集中，實現服務渠道便捷化。

（3）業務辦理方式創新。網上預審受理集中，實現業務處理規范化。

（4）業務監察方式創新。實現了政府公共服務網上電子監察和實體大廳線下服務窗口視頻監控的有效結合，線上線下,統一監察。

?

?