智能餐廳、未來菜場、智慧養(yǎng)老社區(qū) 阿里本地生活用“新服務”變革未來

東南網10月19日訊（本網記者 陳楠）“目前，本地生活服務行業(yè)數智化滲透率不足15%，還處于十分初期的階段，數智化變革才是行業(yè)的未來與方向。”11月19日，阿里本地生活服務公司正式發(fā)布“新服務”戰(zhàn)略，阿里巴巴集團合伙人、阿里本地生活服務公司總裁王磊表示，進入全新賽道的本地生活服務行業(yè)，必須建立“新服務”體系，為廣大商戶配備全新的服務工具，為海量用戶帶來全新的服務體驗，為每個城市帶來全新的服務行業(yè)升級。

在剛剛過去的天貓雙11，肯德基、星巴克成為首批銷售額破億的本地生活品牌；麥當勞、漢堡王、必勝客等餐飲巨頭集體刷新紀錄；大潤發(fā)等新零售商戶電子消費券訂單增100%。王磊表示，“本地生活服務商家在天貓雙11的成功，本質上就是‘新服務’的成功。在即將到來的雙12，‘新服務’還將爆發(fā)更大的能量。”

讓每一個商戶都擁有“智能大腦”

餓了么口碑通過打造“本地生活商業(yè)操作系統(tǒng)”，提供具有競爭力的解決方案，為每一個商戶配備“數智中臺”。

這套新工具實現了餓了么口碑數智化能力的整合、疊加了阿里生態(tài)內多種場景并打通了阿里巴巴底層數據，通過人、貨、場的數智化來指導經營決策，幫助商戶降本增效。

根據調查，超83%福建本地生活商戶希望擁有數字化運營工具，約78%商戶渴望全渠道運營。據阿里本地生活服務公司副總裁李楊東介紹，這套“新工具”整合口碑餓了么到店和到家的各項能力，建立了從選址、供應鏈、預定、點單、配送、支付、評價在內的全鏈路數字化體系，實現服務數字化、門店數字化和營銷數字化。

在“阿里本地生活操作系統(tǒng)”中，商戶可以管理餓了么、口碑、支付寶、淘寶APP等多個渠道的店鋪，實現阿里生態(tài)內的賬戶通、營銷通、交易通、流量通。天貓雙11期間，打通多端運營的肯德基、星巴克，成為本地生活行業(yè)首批破億品牌，漢堡王、必勝客兩小時內打破去年全天紀錄。

智能餐廳、未來菜場、智慧養(yǎng)老社區(qū)觸手可及

“新服務”帶來的改變已滲透入生活的一點一滴。從一日三餐到夜宵下午茶，到購買商超生活用品，再到買菜、24小時送藥服務、30分鐘送到的新款iPhone…… 阿里本地生活所構筑的幸福社區(qū)正離理想生活越來越近。

“新服務給消費者帶來的，是生活方式前所未有的升級。”阿里本地生活服務公司副總裁熊斌表示。“小時達”的商超貨品，凌晨隨叫隨到的急需藥，分鐘級送到嘴邊的熱乎餐品…… 當逛餓了么口碑成為一種生活方式，當騎手小哥成為鏈接社區(qū)與服務的紐帶，城市生活正越來越美好。

王磊展望，“未來，基于‘新服務’會出現越來越多的智慧生活社區(qū)、智慧養(yǎng)老社區(qū)、未來餐廳、未來菜場…… ‘新服務’將是城市第三產業(yè)增長的新動力，是中國服務業(yè)跨越成為互聯網時代數智服務業(yè)的范式的最佳機遇。”

讓每一個勞動者都收獲尊嚴

“在‘新服務’時代，我們要讓經營者不再靠‘流量’賺錢而是靠‘手藝’賺錢，讓每一個勞動者都能在行業(yè)里收獲尊嚴。”王磊說。

餓了么口碑還宣布成立“新服務聯盟”，作為金牌手藝人代表的美發(fā)設計師黃轉芳參與啟動儀式。從業(yè)15年，黃轉芳一步步從前臺小妹，做到前臺經理，再到抓住機會做起發(fā)型師，如今她已成為業(yè)內知名的發(fā)型設計師。不服輸的她，靠著精湛的手藝完成了人生之路的逆襲。

亞洲發(fā)型師協會創(chuàng)始人趙勁松認為，“通過互聯網平臺以及直播等新技術的傳播，服務者的手藝價值被不斷放大，無疑能有效改變認同感低等行業(yè)普遍問題。”據了解，天貓雙11期間，口碑聯合餓了么、淘寶直播、支付寶等舉辦200多場直播，越來越多手藝人從幕后走向臺前。

“我們相信，只有造風者才能和行業(yè)一起變革成長。讓天下沒有難做的生意，是我們一以貫之的使命。”王磊說。