貝殼發(fā)布服務(wù)承諾 助推房產(chǎn)中介行業(yè)健康發(fā)展

近日，入駐貝殼找房福州平臺(tái)的三大經(jīng)紀(jì)品牌聯(lián)合發(fā)布服務(wù)承諾，旨在通過(guò)優(yōu)化服務(wù)管理，升級(jí)經(jīng)紀(jì)品牌服務(wù)品質(zhì)，推動(dòng)福州房地產(chǎn)中介行業(yè)健康發(fā)展，為消費(fèi)者的房產(chǎn)交易保駕護(hù)航。

據(jù)悉，福建省住建廳聯(lián)合六大部門發(fā)布《關(guān)于開展2020年整治住房租賃中介機(jī)構(gòu)亂象工作的通知》（以下簡(jiǎn)稱《通知》），要求糾正和查處住房租賃中介機(jī)構(gòu)違法違規(guī)行為，健全行業(yè)誠(chéng)信體系、規(guī)范從業(yè)人員職業(yè)操守，進(jìn)一步完善住房租賃市場(chǎng)規(guī)范健康發(fā)展的體制機(jī)制。貝殼找房福州經(jīng)紀(jì)品牌“八大服務(wù)承諾”的發(fā)布，是對(duì)《通知》的積極響應(yīng)，也是加強(qiáng)房地產(chǎn)中介行業(yè)自律性，不僅對(duì)租賃住房，也為消費(fèi)者不動(dòng)產(chǎn)交易的安全性也提供了有力保障。

“只有對(duì)客戶好，消費(fèi)者的反饋和評(píng)價(jià)才高，經(jīng)紀(jì)人獲得肯定了，從業(yè)時(shí)間更長(zhǎng)了，對(duì)自身職業(yè)化成長(zhǎng)是正向激勵(lì)，我們品牌口碑也能得到提升，從而實(shí)現(xiàn)行業(yè)生態(tài)正循環(huán)。”談及此次與21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)、小草房產(chǎn)等經(jīng)紀(jì)品牌聯(lián)合發(fā)布服務(wù)承諾，福州德佑品牌總經(jīng)理王峰認(rèn)為，“八大承諾的發(fā)布，對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，能保障交易安全，提升購(gòu)房體驗(yàn)；對(duì)經(jīng)紀(jì)人來(lái)說(shuō)，可以推動(dòng)優(yōu)化服務(wù)流程和作業(yè)規(guī)范，提升專業(yè)度，贏得職業(yè)尊嚴(yán)；對(duì)進(jìn)駐的品牌來(lái)說(shuō)，建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，可以提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力，可謂一舉三贏。”

貝殼找房福州城市總經(jīng)理顏小斌表示，服務(wù)業(yè)普遍存在兩個(gè)痛點(diǎn)——服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化缺乏、服務(wù)不線性化，由此帶來(lái)客戶預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)與我們提供的服務(wù)不一致而產(chǎn)生不滿，服務(wù)價(jià)值無(wú)法體現(xiàn)的問(wèn)題。本次發(fā)布的服務(wù)承諾包含“真房源假必賠；不吃差價(jià)，有必賠；資金托管保安全；交易不成退傭金；房屋漏水補(bǔ)損失；過(guò)戶枉跑補(bǔ)路費(fèi)；物業(yè)欠費(fèi)先墊付；客訴處理24小時(shí)響應(yīng)”等八項(xiàng)內(nèi)容，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)具象化，解決用戶痛點(diǎn)。