福建各級消委會2021年為消費者挽回經濟損失共8000.37萬元

東南網3月13日訊（本網記者 張立慶）根據福建省各級消委會受理投訴情況統計，2021年全年共受理消費者投訴60005件，解決55361件，解決率92.26%。為消費者挽回經濟損失8000.37萬元，其中屬欺詐行為得到加倍賠償的117件，得到加倍賠償額6.6萬元，接待來訪、接受咨詢219883人次。與2020年同期相比，投訴總量上升135.06%。

投訴質量問題19042件，占投訴總量的31.73%

2021年的投訴中，根據投訴性質劃分：質量問題19042件，占投訴總量的31.73%；售后服務問題11954件，占投訴總量的19.92%；合同問題8774件，占投訴總量的14.62%；虛假宣傳問題4908件，占投訴總量的8.18%；假冒問題3394件，占投訴總量的5.66%；安全問題3018件，占投訴總量的5.03%；價格問題2754件，占投訴總量的4.59%；計量問題2357件，占投訴總量的3.93%；人格尊嚴問題582件，占投訴總量的0.97%；其他問題3222件，占投訴總量的5.37%。質量問題、售后服務以及合同問題仍然是引發投訴的主要原因，占投訴總量的一半以上。與2020年同期相比，各個項目的投訴比重從統計結果可以看出，2021年因質量問題引起的消費投訴依然高居首位，售后服務問題及合同問題引起的投訴緊隨其后，分別排在第二、第三位。

商品類投訴 2021年全省消委會共受理消費者商品類投訴41604件，占投訴總量69.33%。從商品類投訴來看，與2020年同期相比，服裝鞋帽類、食品類、日用商品類、家用電子電器類與房屋及建材類的投訴量居前五。其中服裝鞋帽類投訴比重上升明顯，增幅為2276.50%。

服務類投訴 2021年全省消委會共受理消費者服務類投訴18401件，占投訴總量30.67%。從服務類投訴來看，與2020年同期相比，生活、社會服務類、文化、娛樂、體育服務類與電信服務類的投訴量居前三位，其中生活、社會服務類、文化、娛樂、體育服務類投訴比重均有所上升。

家用汽車售后問題多

2021年全年度，交通工具類投訴共2404件，占總投訴量的4.01%、占商品類投訴的5.78%，與2020年同期相比，投訴量增長了53.91%。

福建省12315平臺咨詢投訴舉報總量增長28.23％

2021年，全省12315工作機構依托12315熱線及全國12315平臺共接收咨詢、舉報、投訴共計1230720件，與去年同期相比，總量增長28.23％。其中，咨詢類754033件，占接收總量61.27%（同比增長21.92％）；舉報類179521件，占接收總量14.59%（同比增長9.03%）；投訴類297166件，占接收總量24.14%（同比增長81.88%），調解完成后為消費者挽回經濟損失34465.73萬元。