消費警示 | 以次充好、虛假宣傳……切勿輕信翡翠玉石直播！

近年來，越來越多的消費者選擇通過直播間購買翡翠玉石，珠寶玉石網絡直播營銷以次充好、過度“美顏”、貨不對板、虛假宣傳等問題多發，由此引發的消費糾紛頻頻發生。為維護消費者合法權益，促進直播新業態規范健康發展，云南省德宏州市場監管局發布消費警示：

警示一：不輕信“直播噱頭”。翡翠玉石在直播間燈光和不同色調的強光燈光下呈現的效果與自然光下肉眼看到的效果，以及圖片與實物呈現的效果會有一定的差別，廣大消費者應認真仔細辨別。建議消費者不要輕信主播的“場口直發、低價處理”“一夜暴富”等噱頭，購買前向商家仔細了解翡翠玉石的材質、場地、場口等信息，索取翡翠玉石飾品鑒定證書，可以讓商家提供不同燈光環境下拍攝的實物圖片和動態視頻，不要被主播快節奏的言語影響辨別能力，切勿沖動消費。

警示二：“原石”交易需謹慎。翡翠原石無法通過技術檢測手段和外表面（石皮、皮殼）判斷其內部的好壞，需切割、打磨、拋光加工后才能知道內部質量和加工效果，交易后出現“打眼”心理落差或貨不對板的情況時有發生，建議消費者理性消費，購買前向商家仔細了解翡翠原石的材質、場地、場口等信息，且排除原石皮殼造假等“以假充真”行為，不斷提高自身對翡翠原石特性的認知，切勿沖動消費。

警示三：私人定制需理性。根據《消費者權益保護法》規定，消費者定制的商品不適用7日無理由退貨。建議消費者定制翡翠玉石飾品，特別是商品價格較高的需理性消費。

警示四：選擇規范平臺和商家交易。建議消費者選擇信譽度高、管理規范、售后服務完善的直播電商平臺和直播間運營者（商家），盡量使用第三方支付擔保交易。選擇信譽度高的直播間運營者（商家），查驗商家資質，不輕信、接受任何直接匯款至個人賬戶的理由和要求，對不明付款鏈接和信息保持警醒。警示五：加強取證維權意識。通過直播平臺消費時要有取證維權意識，及時保存好主播推薦的翡翠玉石及飾品圖片、視頻、活動頁面等作為證據，保留交易憑證。如遇消費糾紛，可通過全國12315平臺（網站、微信公眾號、小程序、手機APP等）或撥打12345、12315熱線反映，維護自身合法權益。