龍巖市推出“數字機器人”——為市場主體提供智能極簡審批服務

2月2日，在龍巖政務服務中心的企業開辦幫辦區，市民謝偉娥在工作人員的幫助下，短短幾分鐘，“數字機器人”就完成了企業設立及公章刻制業務受理。不僅如此，“數字機器人”還幫其辦理了稅務登記、銀行預生成賬號、醫社保和公積金登記等多項企業開辦相關業務。

據介紹，“數字機器人”是一種結合人工智能、機器學習和機器人流程自動化的軟件技術，它基于軟件界面及操作，通過可視化拖拽式流程編排和獨創的設計語言配置，實現業務流程的自動化和多維度分析。

此前，市場主體行政審批遇到了不少“老大難”問題，比如數據孤島、不同系統間的二次錄入、跨系統調取數據等，大量業務只能通過人工手動操作、重復度高的數據搬運工作，不僅處理效率低，而且準確性也無法保證。怎么辦？龍巖政務服務中心市市場監管局窗口負責人黃順妹介紹，為深化政務服務改革，創新政務服務模式，緩解工作業務壓力，提升行政效率和服務水平，從去年8月開始，市市場監管局著力打造智慧政務，依托智慧集成終端，辦證平臺搭載RPA（機器人流程自動化）技術，通過模擬人工從事信息填報、跨系統信息查詢、海量數據快速處理，以及OCR（光學字符識別）技術自動識別獲取身份證件照片中信息等數字技術，可以完美地解決上述問題，實現業務流程自動化。

以企業開辦為例，企業人員帶本人身份證到現場后，只需上傳身份證明和填寫基本信息表，“數字機器人”便會自動獲取相關信息，幫助填報申請表和需提交材料的文書等。此外，還可以幫助辦理多項企業開辦相關業務，從制作企業開辦申請材料到網上提交申請，最快只需7分鐘即可完成，效率提高90%以上。

“為最大限度簡化流程，我們將市場主體在生產經營過程中需辦理行政審批事項分為簡單高頻和復雜低頻事項，確定了7個‘一業一證’事項及證照同變等14個簡單高頻事項，列入運用‘數字機器人’全流程‘一件事一網一窗辦’事項，將事項申請表由原來的幾十張表單整合形成‘一張表單’，并對列入事項的申請表和需提交材料的文書制訂范本，由‘數字機器人’智能填入。”黃順妹告訴記者。另外，為確保企業群眾“最多跑一趟”，各級市場監管部門專門設立了市場主體幫辦窗口，為其提供全經營周期設立、變更、注銷的登記與審批融合“無邊界”的“數字機器人”幫辦服務。

有了“數字機器人”的助力，行政審批效率大大提升。據了解，去年，龍巖市新登記企業法人12135戶，增長率位列全省第二，政務服務滿意率100%。