【央視網】福建“軍人退役一件事”服務模式獲省級十佳優秀案例

告別軍營，奔赴山海。回歸地方，兵心依然。退役軍人是黨和國家的寶貴財富，是建設中國特色社會主義的重要力量。幫助退役軍人實現對美好生活的新期待，就是退役軍人事務部門追求的目標。

“這其中首要解決的就是軍人退役辦事手續繁瑣‘多頭跑’等難題。”福建省退役軍人事務廳規財處處長梁晨磊介紹，2022年10月，省退役軍人事務廳聯合省委組織部、省公安廳、省人社廳、省醫保局、省財政廳、團省委、省軍區政治工作局等部門，創新推出“軍人退役一件事”（以下簡稱“一件事”），極大地提升了服務效率和退役軍人的滿意度。

“只要提供退伍介紹信、退伍證、身份證、戶口簿等材料，工作人員20分鐘內就辦理完退伍該辦的事。”此前曾在漳州市詔安縣退役軍人服務中心辦理退伍相關手續的林凱強對辦事速度和效率豎起大拇指。

詔安縣軍人退役服務工作實現“一站式”辦結，極大地精簡了辦事流程，縮短了辦理時限。

據悉，“軍人退役一件事”系統主動對接16個福建省公共信息平臺和業務信息系統，將退役報到、戶口恢復、組織關系轉接、社保醫保接續等涉及8個部門、3個層級共12件辦理事項集成為“一窗辦、一起辦、一次辦”，實現軍人退役辦理相關手續“只跑一次”。

此外，依托數字化成果，福建省深入推廣“一件事”系統移動應用，成功對接“中國福建”微信公眾號小程序、新版閩政通APP，全力打造線上、線下同標、同質的“一站式”辦理平臺，進一步拓展“網上+掌上”服務能力，提升信息化服務質量。積極探索并成功實現了全部業務線上聯辦的服務模式，通過一窗受理、數據共享、并聯審批等手段，退役軍人只需一次提交材料，即可全程在線體驗從申請至辦結的便捷服務，實現無縫對接與高效處理。

作為省、市“軍人退役一件事”工作試點，泉州臺商投資區采取線上線下融合互補的“一站式”“一件事”高效便民服務方式，2023年春、秋兩季士兵退役報到率實現100%線上聯辦、一次辦成、在家辦完，切實增強退役軍人的滿意感、歸屬感。

同時，在國家“一件事一次辦”的基礎上，還增加福建省特色事項，把黨組織關系轉接納入事項辦理范疇。

“退役軍人黨員的組織關系轉接涉及多個環節和步驟。以前，我們需要到公安等多個部門辦理各項手續，有時因部隊材料寄遞時效問題，甚至一個部門就要跑多趟。”據返鄉退役士兵林雨鋮介紹，現在只要在手機操作就可以直接辦理黨組織關系轉接等11個事項，切實為退役士兵返鄉報到解決了往返跑、多次跑等問題，辦理手續更加高效便捷，感受到娘家人的溫暖。

“一件事”系統從2022年在全省推出運行開始，先后3次優化系統服務流程，積極探索流程更簡、辦事更快、服務更好的退役軍人服務保障新模式。

“一站式”報到為退役軍人提供便捷服務。

2024年2月，省退役軍人事務廳印發《關于“軍人退役一件事”集成套餐服務升級的通知》，聯合省公安廳、省醫保局對系統再次升級優化，將退役軍官（包括逐月領取退役金人員、軍休干部、軍轉干部）納入系統服務范疇，通過數據歸并、數據共享等方式，再次精減辦件材料3份、精減采集字段2個，實現辦理環節壓縮80%、申報材料減少70%、辦理時間縮減50%以上，進一步完善系統功能、提升服務水平。

“一件事”作為退役軍人事務系統首個數字化項目亮相第七屆數字中國峰會，還先后獲評省直部門公共數據應用十佳優秀案例、2024年第一批政務服務改革典型經驗案例。

據介紹，為進一步深化退役軍人服務體系建設，福建省將于今年年底推出省特色事項——醫保視同繳費年限認定，有效解決退役軍人服役期間醫保視同繳費年限認定問題，實現與地方醫保參保無縫接軌。

下一步，福建省退役軍人保障工作將不斷拓展服務內容，完善系統功能，力爭把“一件事”打造成能辦事、快辦事、辦成事的平臺，不斷探索和實踐新的服務模式和管理方法，為退役軍人提供更加優質高效的政務服務。