大膽創新，勇于拓展網民留言辦理工作的新思路

在辦理網民留言工作中，市委辦公廳沒有僅就辦理而辦理、回復而回復，而是堅持把人民網、邯鄲論壇、書記信箱等載體作為聽民聲民意、解民難民憂的重要平臺。在工作中具體做到“五個結合”：

一是把網民留言辦理與普及法律、宣傳政策結合起來。在回復網民時，對于涉及的法律法規和各項制度內容，堅持先解釋法律和政策，后講辦理結果，力爭讓網民在明白辦理結果的同時也了解政策和法律法規，把留言辦理工作作為普及法律和宣傳政策的平臺。

二是把網民留言辦理與促進社會和諧結合起來。網民在留言中反映的問題大多是關乎切身利益的問題，如果得不到妥善解決，極有可能引起上訪上訴，進而影響社會的穩定。因此，在網民留言辦理工作中，堅持“認真受理、冷靜處理、逐步化解”的方針，循序善誘積極做好網民的思想工作。

三是把網民留言辦理與全市民生工作結合起來。網民的留言多數反映了最基本的民生問題，市委辦公廳積極吸納網民留言中合理的成分，進行整理，形成決策參考，呈報領導，作為制定全市民生工作的依據。如：有多名網民留言呼吁市委關注黑龍洞泉域地下水超采嚴重的問題。他們經過調研走訪，撰寫了《加快推進水源置換工程　確保百萬居民飲水安全》一文，呈報市委領導。市委書記崔江水，市委常委、秘書長王社群均作出重要批示，黑龍洞泉域水源置換工作被列為市委、市政府２００９年最大的民生工程加以推進。

四是把網民留言辦理與網絡輿情引導結合起來。網民在留言時多是采取匿名形式，發表意見無所顧忌，隨意性較大。對此，市委辦公廳不回避、不遮掩，以真誠之心，與網民平等溝通，堅持以“疏”為主，疏堵結合，通過透明的信息、開放的報道、人本化的溝通，正確引導網絡輿情，促進了網絡民間力量與黨和政府的良性互動。

五是把網民留言辦理與推介邯鄲結合起來。在做好回復網民留言的同時，市委辦公廳利用人民網這個平臺，積極介紹邯鄲發展的大好形勢，宣傳邯鄲良好的經濟發展環境，解讀邯鄲關于招商引資的優惠政策，發表市領導的重要言論，發布全市重點民生工作，大力推介邯鄲，為實現科學發展、富民強市營造良好的輿論環境。