網(wǎng)絡(luò)問政新平臺：微信 指尖上的警民對話

廈門羅賓森商場內(nèi)，警方在商鋪張貼了微信平臺宣傳單，顧客只要拿出手機(jī)“掃一掃”，就能添加成為其“好友”。紀(jì)金興攝

微信，這一時(shí)下頗為流行的移動(dòng)社交新媒介，憑借其獨(dú)特的傳播優(yōu)勢，受到一些政府機(jī)構(gòu)的青睞。因?yàn)橹坝小罢?wù)微博”的實(shí)踐，那些具有政府機(jī)構(gòu)后臺身份的微信公眾賬號，被稱為“政務(wù)微信”。

有關(guān)研究機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示，悄然興起的政務(wù)微信，開始成為政務(wù)信息發(fā)布、互動(dòng)溝通、便民服務(wù)的新平臺。目前，微信已擁有超過3億用戶，而全國已開通的政務(wù)微信總量超過1000個(gè)。

微信相對于微博，其最大特點(diǎn)是溝通方式更有針對性，更精準(zhǔn)有效，信息傳達(dá)率高。

從開辦政府網(wǎng)站，到開設(shè)政務(wù)微博，再到嘗試政務(wù)微信，背后是行政理念的不斷創(chuàng)新，是對網(wǎng)絡(luò)問政深度與廣度的不斷拓展。如何用好這一嶄新平臺，與政府網(wǎng)站、政務(wù)微博以及政府各項(xiàng)工作更好地補(bǔ)充結(jié)合；如何在提高政府服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化溝通互動(dòng)的過程中，把政務(wù)微信辦出實(shí)實(shí)在在的“威信”，這些問題需要思考。

本版今起推出“關(guān)注政務(wù)微信”系列報(bào)道，介紹地方和部門的做法，分析實(shí)踐中存在的問題，以推動(dòng)政務(wù)微信健康發(fā)展。

——編 者

廈門公安，曾是政務(wù)微博的“吃螃蟹者”。微博問政模式逐步成熟后，如何繼續(xù)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，進(jìn)一步拓寬警民之間有效互動(dòng)的渠道，構(gòu)建新的便民服務(wù)平臺？微信，這一時(shí)下熱門的移動(dòng)社交新媒介，進(jìn)入廈門公安機(jī)關(guān)的視線。

隨身攜帶的“對講機(jī)”，微信搭起互動(dòng)平臺

“假如把詐騙犯罪當(dāng)成是一個(gè)江湖，那么根據(jù)受害者不同的性格特點(diǎn)，詐騙手法可以分成不同的門派……”這是廈門市思明區(qū)梧村派出所“平安梧村之羅賓森”微信平臺上發(fā)布的一條信息。從今年1月開始，只要添加成為其“好友”，每天都能夠收到類似的防范宣傳提醒。

“梧村商圈位于火車站周邊，這里還分布著多家大型商場。人多、商圈多，轄區(qū)內(nèi)盜竊等各種形式的侵財(cái)性案件時(shí)常發(fā)生。”梧村派出所所長姚林海向記者說，“沒想到，‘平安梧村之羅賓森’微信公眾平臺剛一推出，便受到群眾的關(guān)注與喜愛?，F(xiàn)在，大家遇到問題，都開始習(xí)慣于發(fā)微信尋求幫助?！?/p>

羅賓森商場共有65名保安，有微信的都已加入平臺。商場保安隊(duì)長陳堅(jiān)仕說，“把‘平安梧村之羅賓森’添加為好友后，就感覺自己像隨身攜帶了一個(gè)‘對講機(jī)’，一旦遇到問題，便可以直接通過微信與值班干警語音對話尋求幫助，特別方便！”

“平安梧村之羅賓森”微信平臺的好友以商場內(nèi)的營業(yè)者、店員、安保人員以及顧客住戶為主。平臺每天固定在微信上發(fā)布一期治安提醒。

“向公眾傳遞安全防范知識，防患于未然，是我們開通微信平臺的主要原因。在宣傳內(nèi)容上，我們也花了很多心思。目前已經(jīng)形成了包括普及防范知識的‘百警講壇系列’，針對尋找商家防范漏洞的‘大家來找茬兒系列’，針對防范提醒的‘警用大喇叭系列’等六大板塊內(nèi)容。發(fā)布的內(nèi)容都是身邊事，貼近且實(shí)用，同時(shí)采用生動(dòng)活潑的語言，讓群眾把我們當(dāng)成貼心的‘密友’?！必?fù)責(zé)梧村派出所微信平臺日常運(yùn)行與維護(hù)的民警邱武贊說。

“微信平臺具有受眾特定，信息發(fā)布格式限制較小，防控效果較為集中化的特點(diǎn)，所以在宣傳防控知識上，效果很明顯。2013年1—4月，羅賓森商場僅發(fā)生刑事案件2起，比2012年同期的12起下降幅度很大。”梧村派出所教導(dǎo)員許世金表示，“下一步，我們計(jì)劃把微信平臺從商家、寫字樓、顧客推廣擴(kuò)大到整個(gè)社區(qū)，讓轄區(qū)內(nèi)所有使用微信的群眾能夠時(shí)刻感受到民警就在自己身邊！”