溫州鹿城探索網絡問政新模式

鹿鳴“E”線牽 問政“0”距離

鹿城區探索“政府+媒體+社區+企業”網絡問政新模式

新華網浙江頻道11月18日電（陳筱芃 宇慧 麗華）今年年初，溫州市鹿城區陸續上線“三微平臺”，攜手甌網，自主開發“鹿鳴問政”網絡平臺（手機客戶端）、“鹿城微發布廳”民生微博集聚平臺和“溫州鹿城發布”微信公眾服務平臺，打通網絡問政“秒通道”，試水“政府+媒體+社區+企業”新模式。市民通過微博、論壇、手機客戶端均可問政，實現了網民與政府零距離溝通。

截至10月底，鹿鳴問政已收到問政件472件，其中已受理465件。鹿城微發布廳推送問政信息3331條，部門互動回復4049條。許多在熱門論壇上的棘手熱帖在推送到后都得到及時回應和解決，為百姓化解了許多的煩心事。該區較大網絡輿情抄告比去年同期減少71%。

據悉，“三微平臺”分別利用網絡論壇、手機客戶端、微博、微信等新媒介，有效整合了問政資源。按照《鹿城區網絡效能監督實施辦法》規定，問政信息通過后臺篩選歸口上傳至“鹿鳴問政”網絡平臺進行考核，相關部門在接受信息后須在24小時內首次回應，3-5個工作日內予以辦復，辦復結果由平臺、微博、微信主動發布。否則，單位績效考核將被扣分。

目前，“鹿鳴問政”平臺開設《政民互動》、《微博問效》、《記者跑腿》等欄目，在線受理網民的咨詢、建議、投訴，已有71個區直屬部門和單位、8個街鎮和80個社區共計159個單位入駐，通過相關職能部門的解答和媒體的跟蹤報道，及時為群眾排憂解難；“鹿城微發布廳”把鹿城區所有部門和單位的官方微博集成到一個平臺，大大提高了官方政務微博的工作效率；“溫州鹿城發布”微信公眾服務平臺則定期發布“政務資訊”、“新聞服務”、“突發應急新聞”、“民生服務信息”、“公共資訊”等內容，經常開展網民互動活動。“鹿鳴問政”“鹿城微發布廳”以及“溫州鹿城發布”微信公眾服務平臺緊密配合，網絡問政使百姓辦事的效率得到提高。

其中，“鹿鳴問政”網絡平臺還突破了以往“留言版”加“論壇”的局限，結合了社區公共服務的概念。網友問政，大事小事煩心事，都能追本溯源找到相應的職能部門。部門處理、網友評價、監督員打分、上級考核部門監督考核、考核報表自動生成等，整套流程環環相扣。每一流程都有短信通知，提醒相關人員跟進操作。日前，該平臺榮獲浙江省新聞傳播技術進步獎。

“三微平臺”還開發了社區服務功能，開通“網上村居”版塊，整合全區80個社區資源，讓各個社區擁有獨立訪問域名及空間、微博、公眾微信號，與社區居民直接面對面互動，接地氣、優服務，提高“三微”平臺的網絡服務功能。近期正在搭建“企業微營銷平臺”，將企業微博、微信集中納入“鹿城微發布廳”，扶持企業微營銷，及時發布最新的產品信息、企業動態、特色文化，同時在鹿城新聞網開設企業風采欄目，介紹企業的成長故事，為企業的創新創業發展鼓足干勁。

此外，問政平臺通過與《溫州日報》、《今日鹿城》進行報網互動，在溫州日報每周刊登代表性問政，擴大監督面。開設《政民互動》、《微博問效》、《記者跑腿》專欄，受理群眾咨詢，對網民的疑問進行解疑釋惑、正確引導和網上答復。為使群眾監督常態化，“鹿鳴問政”還聘請了粉絲超13萬的“歐陽委員”、家喻戶曉的“百曉”、溫視《政情民意直通車》的主持人翁邏沿等20名網絡達人擔任網絡監督員，每月定期給問政評分、評價。每周，還安排一名網絡監督員輪值，網友可以直接求助輪值監督員傳達問政信息，有些問題24小時即有回復，能夠及時為群眾排憂解難。

“三微平臺”采取“媒體＋政府＋社區+企業”的新穎組合，代表了公信力、執行力和親和力，對于網絡輿情處置反應快速。有位網友與電信的欠費糾葛，長達半年不能解決，在此平臺一天內就被化解。有多位網友反映夜間工地噪音擾民，執法部門連夜到現場檢查糾正。網友的問題五花八門，大小不一，但一旦進入問政平臺，能解決的，馬上落實；不能馬上解決的，分步驟解決；即便條件不成熟的，也有了平等對話消除誤解的渠道。

在合理疏導網絡民意方面，“三微”平臺通過及時發布權威信息，與群眾進行網絡交流，提高了政府和公眾媒體的公信力。同時，“三微”平臺整合部門資源進行主動發聲，“溫州鹿城發布”公共微信開通以來，每天對外發布鹿城新聞，目前已發布100期。另外，聘請50名中央、省、市級新聞外宣使者，每月確定一個新聞外宣主題，策劃1-2個外宣重點并組織區外媒體集中采訪。如今，“三微平臺”正成為鹿城區最“接地氣”的網絡問政平臺。（完）