網絡問政讓為民服務“常在線”

近年來，郴州市委市政府高度重視網絡輿情，利用互聯網廣泛收集民意、集納民智，及時回應、認真解決網民訴求，搭建了24小時在線的網絡“連心橋”，大量的意見和建議通過網絡平臺得以反映。其中報送政府部門登記受理的有3萬余條，回復率達99%，網友好評如潮。湖南省委網宣辦、國務院新聞辦網絡局先后推薦了郴州市的經驗做法。（11月18日《湖南日報》）

郴州市網絡問政之所以能夠得到群眾和社會各界的肯定，就在于始終堅持為民宗旨，把網絡看成黨群干群的溝通橋梁，把“網言網語”看成民生的真實反映，既拓展了民意表達的渠道，又延伸了為民服務的平臺。這種善用網絡的做法，無疑給各級各部門進一步改進工作作風、密切聯系群眾提供了有益借鑒。

善用，以善待為前提。當前，少數地方和部門，面對網絡存在著一種“鴕鳥”心態，一方面，認為網絡是“虛擬空間”，網上的東西不足信。另一方面，又視網絡為“洪水猛獸”，極為害怕網絡帶來的影響和沖擊。這其實是認識和態度問題，網絡并不虛擬，它的每一個端口都連著實實在在的人。因此，用好網絡，就要像善待群眾一樣善待網絡。正如郴州市委書記向力力在該市“網絡輿情快報”上批示的那樣，各級各部門要高度重視網民的意見和訴求，充分運用網絡問政這一新形式，把郴州的事情辦得更好。

善用，以善政為遵循。“善政必簡”，這是孔子回答子張如何入仕做官的一個觀點。現在，人們把這個觀點引申為，一項好的有效的政府服務，必然是簡便易行的，也就是我們通常講的，要方便群眾辦事。網絡具有開放性、交互性等特點，為我們進一步簡化辦事程序、改進服務水平提供了平臺和途徑。善用網絡，就是要以方便群眾辦事為遵循，像郴州那樣，將網絡問政范圍延伸至經濟、社會、民生、文化等各領域，讓網民問有其“道”、問有其“主”、“問”有所辦，實現黨政部門與群眾之間及時、無縫“對接”，讓群眾鍵盤輕輕一敲、鼠標輕輕一點，事情便可辦妥。

善用，以善管為保障。就是要通過建章立制，不斷提高網絡問政的管理水平。這方面，郴州市形成了較為成熟的做法。比如，將網絡問政納入各地各部門年度綜合績效考核范圍，明確市、縣、鄉三級黨政主要領導為第一責任人，各戰線、市直各部門到縣（市、區）各職能部門設立公開留言平臺，構建縱向到底、橫向到邊的“大十字”網絡問政體系。比如，打造網民留言“鏈式流程辦理”平臺，對網民留言和建議按照“登記-交辦-辦理-反饋-督辦-歸檔”程序進行管理，做到有辦理、有回復、有審閱、有解決。這些經驗科學有效，確保了網絡問政的制度化、規范化、常態化。

衙齋臥聽蕭蕭竹，一枝一葉總關情。隨著各級各部門網絡問政的不斷完善和深入，黨政部門的服務水平將更高效，廣大群眾得到的實惠將更多，“親們”的好評也將充盈屏幕。

文/張林楨