網絡問政 直通民意 架起政府與網民溝通的橋梁

事無巨細高效服務為民解憂

由市委宣傳部、市效能辦、麗水日報社主辦的“問政直通車”一開通，網友便紛紛通過直通車向政府部門問政，兩周時間內近百個問題得到了答復。

去年9月4日早上9時許，網友“誤入人間”在回家路上，被一棵行道樹的樹枝刮到了頭，于是她拍下了這棵樹，并發到了“問政直通車”上：這里的大樹應該修剪了，晚上視線不好，騎車族很容易撞上去。1個小時后，市建設局就回復了她的帖子，并告知相關處室落實人員前去修整。“誤入人間”稱贊道：“處理得很及時，贊一個?！?/p>

去年11月13日，網民反映大洋路通車都快半個月了，周邊道路卻還掛著大洋路封閉施工的牌子，會誤導人。一個小時不到，便得到交警的答復已經通知路面巡邏交警和施工單位前往拆除施工繞道通行標志。

事無巨細、天天問政，立即回復、迅速行動，“問政直通車”以其貼近生活、直面問題、辦事效率高受到了廣大市民的一致好評，架起了市民與政府的連心橋。市民稱贊，“問政直通車”貼近百姓生活、直面百姓問題，為百姓解決難事、身邊事、瑣碎事提供了有效的平臺。

在實踐操作過程中，即使有關部門因為一些客觀因素難以盡善盡美解決問題的，也會通過平臺取得市民理解。去年9月5日，有網友發帖直擊街面灑水車的水濺到路人的問題。環衛部門作出“因為只有一個人操作，有時候會出現紕漏”的解釋，表示會加強人員培訓、改善設備，同時也希望大家理解他們的工作，對給大家帶來的不便給予諒解。

網友“萬象虎嘯”表示，“問政直通車”無疑是政府轉變服務理念、提升服務水平的表現，也是政府執政自信、干部干事有勁的體現，更是政府為民服務方式的創新和媒體參與監督形式的創新。

建立良好的新型官民關系

“問政直通車”不僅是一個民生平臺，在市委黨?？蒲刑幐碧庨L張永忠眼里，“問政直通車”的順暢運行有著重大的意義：“我們經常碰到老百姓有訴求需反映問題，一是找不到責任部門，二是找到了也被推諉扯皮，本來一件很平常的事情拖來拖去拖成了大事，老百姓形成了思維定勢——門難進、臉難看、事難辦?！畣栒蓖ㄜ嚒瘡氐状蚱屏诉@種思維定勢，逐步形成了政府真心實意為民辦事的趨勢，這為建立新型官民關系奠定了良好的基礎。”

實踐證明了張永忠的觀點。運行一個多月后統計發現，各個部門積極回復辦理，效率是以往信訪件辦理的數倍?！拔覀儸F在已經形成了習慣，每天關注網絡問政這一塊，老百姓關注的問題其實是幫助我們發現工作不足、及時發現問題，同時形成警民合力，更好地解決問題、更好地溝通?！笔泄簿志W絡發言人詹影說。

張永忠還說，近年來，效能政府建設如火如荼，各級黨委政府為推進自身工作、加快自身改革進行了卓有成效的探索，麗水“問政直通車”就是這方面的成功例子。市委市政府74個職能部門被綁定在“問政直通車”上，直面社會公眾隨時隨地的問題與訴求反映，這種壓力將形成推進各項工作的強大動力。