瑞安全媒體網(wǎng)絡(luò)問政走在浙江前列

厲昌國：建設(shè)新媒體問政體系 提升網(wǎng)媒區(qū)域影響力

瑞安市委外宣辦主任

近年來，我市在建設(shè)新聞網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)問政平臺上做了積極、有意義的探索。

厲昌國介紹，瑞安新聞網(wǎng)是由瑞安市委宣傳部主辦，瑞安日報承辦，瑞安廣播電視臺協(xié)辦的瑞安市唯一一家新聞綜合網(wǎng)站，一直以來把民生服務(wù)作為辦網(wǎng)宗旨。

2011年，溫州地區(qū)首個網(wǎng)絡(luò)問政平臺——“瑞網(wǎng)議事廳”正式開通。經(jīng)過2年多的實踐，效果非常顯著，曾獲得全國網(wǎng)民留言辦理先進(jìn)單位、全國十大網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)問政平臺等榮譽(yù)，引起了許多媒體的關(guān)注。

“民生欄目的創(chuàng)辦，要找準(zhǔn)區(qū)域內(nèi)網(wǎng)民的需求，依靠當(dāng)?shù)孛裆?wù)部門通力合作?！眳柌龂f，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，瑞安網(wǎng)民更加關(guān)注發(fā)生在自己身邊的大事小事，但與民生服務(wù)部門缺乏了一個溝通的平臺。因此，打造這樣的網(wǎng)絡(luò)問政平臺，既能打通網(wǎng)民和部門之間的聯(lián)系，又能突顯縣域新聞網(wǎng)站特有的區(qū)域優(yōu)勢和資源優(yōu)勢。

兩年來，梳理“瑞網(wǎng)議事廳”上網(wǎng)民問政內(nèi)容發(fā)現(xiàn)，投訴類占37%，建議類占11%，舉報類占52%，這三類問題在平臺上都得到了一一解答，有效回復(fù)率超99.5%。

“瑞網(wǎng)議事廳”作為品牌欄目成功運(yùn)行，也大大提高了瑞安新聞網(wǎng)的知名度。

“如果說構(gòu)建為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)空間是基礎(chǔ)的話，技術(shù)創(chuàng)新就是網(wǎng)絡(luò)問政新的活力源所在?！眳柌龂f，隨著無線網(wǎng)絡(luò)的廣泛發(fā)展，社交媒體的廣泛應(yīng)用，給網(wǎng)絡(luò)問政平臺創(chuàng)造了無限發(fā)展的空間。

2013年，“瑞網(wǎng)議事廳”全面升級，將“瑞網(wǎng)議事廳”搬入“無線瑞安”APP，對“瑞安發(fā)布”微信公眾賬號二次開發(fā)，將“瑞網(wǎng)議事廳”植入“瑞安發(fā)布”政務(wù)發(fā)布平臺，實現(xiàn)了“一處提問多處發(fā)布”的平臺功能。

厲昌國表示，正是通過將微信、微博、手機(jī)客戶端等社交媒體與“瑞網(wǎng)議事廳”融合發(fā)展的方式，瑞安成功打造省內(nèi)首個“一平臺四通道”新媒體問政體系，實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)問政的全方位覆蓋，群眾問政更加通暢、便捷，部門和網(wǎng)民的溝通更加及時、有效。

華小波：全媒體網(wǎng)絡(luò)問政平臺是如何煉成的

瑞安日報有限公司總經(jīng)理

“山不就我我就山”，華小波說，在網(wǎng)絡(luò)時代，政府、媒體應(yīng)該主動接近網(wǎng)民，了解他們的需求。

“為此，瑞安日報每年都對網(wǎng)絡(luò)問政平臺進(jìn)行升級，加入新想法、新技術(shù)，讓網(wǎng)絡(luò)問政平臺最終走進(jìn)全媒體領(lǐng)域。”華小波說，在自媒體時代，全媒體網(wǎng)絡(luò)問政平臺需要更多新技術(shù)、新應(yīng)用，瑞安日報對“瑞網(wǎng)議事廳”如何從PC網(wǎng)頁走向移動客戶端、微博、微信進(jìn)行了思考。

在推出官方微博后，瑞安日報又著力開發(fā)微信、移動客戶端新應(yīng)用，最終成功打造掌上議事廳，輕松實現(xiàn)指尖問政，“一平臺四通道”全媒體問政綜合體由此建立。

“打通后臺數(shù)據(jù)，讓數(shù)據(jù)無縫對接，問政服務(wù)將更加精準(zhǔn)、高效?！比A小波說，數(shù)據(jù)無縫對接后，實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)問政“一處提問、回復(fù)、新聞發(fā)布多處顯示”、平臺用戶名“一名多處登陸”等功能，即網(wǎng)民通過任何渠道提交的問題，職能部門單位通過任何方式提交辦理情況，數(shù)據(jù)均直接保存到統(tǒng)一的數(shù)據(jù)大后臺里，并在PC網(wǎng)頁、移動客戶端(APP)、微信等平臺進(jìn)行同步顯示，還避免了重復(fù)問政，有效利用了行政資源。

瑞安日報成功打造的“瑞網(wǎng)議事廳”全媒體網(wǎng)絡(luò)問政平臺與原版相比，有著許多亮點(diǎn)和不同。

例如，辦理部門可以進(jìn)行多次回復(fù)、部門間可以進(jìn)行問題轉(zhuǎn)移；可在網(wǎng)站上發(fā)起簡單的投票，來收集用戶的意向；部門如有留言及網(wǎng)友留言得到回復(fù)，定時的手機(jī)短信提醒、郵箱提醒、短信群發(fā)送功能；辦結(jié)后，網(wǎng)友可進(jìn)行滿意度評價，提出意見建議，寫上感受，還可以直接點(diǎn)擊該問題進(jìn)行追問；通過微信公眾賬號，建立內(nèi)部通訊錄系統(tǒng)，只有內(nèi)部人員通過微信認(rèn)證綁定，才可使用此系統(tǒng)查詢，輸入名字拼首、名字、號碼、部門等關(guān)鍵詞即可查詢等。

當(dāng)前，“瑞網(wǎng)議事廳”全媒體問政平臺以豐富多樣的問政渠道、互聯(lián)互動的后臺數(shù)據(jù)、自由定制的問政平臺技術(shù)，吸引媒體廣泛關(guān)注，獲得了許多榮譽(yù)，打造了響亮的“瑞網(wǎng)議事廳”特色品牌。