民聲有多大 回聲就有多響

《政府工作報告》亮點解讀之六

“百湖民聲”網絡問政平臺成政府部門“第二辦公室”

民聲有多大 回聲就有多響

截至目前，市民留言1500余條，61家上線單位有問必應，回復率達90%

“維也納音樂花園北郡一些車庫被改造成餐館，餐館直接對著小區排煙，影響居民正常生活，希望相關執法部門加強管理。”這是網友“wwhs”1月6日在“百湖民聲”網絡問政平臺上的留言。

高新區管委會的回復就在這條留言下面，是在3天后作出的：1月7、8、9日，高新區各職能部門對小區車庫改餐飲的違法經營行為進行連續整治。近期聯合執法工作組還將對這些違法商戶進行持續整治，保持工作效果。

在網絡問政平臺上，每天都會有這樣的“對話”。市民的意見和需求一目了然，61家上線單位的回復一清二楚，不敷衍、不回避，第一時間作出解答。正是在這樣的一問一答雙向互動中，“群眾想什么”和“政府做什么”形成了和諧共振，一個個問號也被拉直成了感嘆號。去年年底，網友“0459”反映龍鳳區惠民苑小區沒路燈的問題，并且“強烈要求亮起來”。幾天后，龍鳳區給出了答復，并承諾于2014年1月1日全面啟用路燈。對于這樣的答復，“0459”在答復下方評論說：“真給力！”

短短三個字，道出了市民對于新型問政模式的認可。今年《政府工作報告》中提出，健全雙向互動的訴求表達機制，完善市民網絡問政平臺。作為全省首個網絡問政平臺，“百湖民聲”網絡問政平臺是市委、市政府問政于民、問需于民、問計于民，滿足多層次民生需求，提高社會治理能力的一項重大舉措，也是我市建立以百姓需求為本位的民生建設體系的初步探索。截至目前，網站訪問量突破50萬人次，共接到市民留言1500余條，部門回復率達90%。

對于這些留言，問政平臺每個月都會作出留言分析簡報，對問政內容、問政類型、問政數量按照百分比進行詳細劃分。哪些是市民最為關心的問題、哪些部門被問政次數最多等，都會在分析簡報中得到回答。對于市民反映的一些共性問題，相關部門還將及時研究解決。

每一個問題都是必答題，答得不好“網上見”。在問政平臺網頁上，一個名為“回復排行”的榜單特別顯眼，答復率最高和最低的單位都“榜上有名”。對此，市委社工委相關負責人說，對答復情況進行排名，可以起到對相關部門督促和監督作用，形成制度化、常態化的問政機制。

百姓下訂單，隨時監控進度，再進行打分排名，在市民孟令媛的眼里，這個法子有點像淘寶網購。“干得好不好有排行榜在網上掛著呢，這樣的好處就是我們有需求，相關部門及時答復落實，還得跟我們說‘給個好評吧，親’。”

新聞中心記者 張增輝