新媒體“微應對” 肇慶公安網絡問政再發力

新華網廣州1月24日電（記者壯錦） “親愛的小伙伴，歡迎關注肇慶市公安局“平安肇慶”公眾號咨詢相關公安業務，如有急情、險情，請撥打110！”近日，肇慶市公安局再次利用新媒體“發力”了，易信、來往、微視、喜馬拉雅、啪啪5款移動應用官方賬號同時開通，用時下最“IN”的手段與網友探討安全防范措施，發布預警提示，進一步擴展肇慶公安的網上服務范圍。

創新延伸，進駐移動通信領域

2013年以來，伴隨著群眾行為習慣的改變以及信息化應用程序的日新月異，在移動通信領域，手機對現代生活的意義被不斷更新的客戶端提高到了一個前所未有的高度。易信、來往、微視、喜馬拉雅、啪啪，這些有著各自特色的apps，以文字、語音、視頻等方式在手機上實現了信息的交流分享，吸引了越來越多的群眾青睞。

隨著“平安肇慶”的良好示范效應不斷顯現，2014年1月，肇慶市公安局再次進行“自我更新”，使用統一名字，幾乎同一時間，在易信、來往、微視、喜馬拉雅、啪啪等5個新媒體平臺注冊了“平安肇慶”。通過平臺的延伸，肇慶警方致力為群眾提供更多、更便捷獲取公安資訊的方式渠道，同時發布預警信號，收集治安線索，促進民眾文化生活的健康發展。

“金鑰匙”服務理念融合“平安肇慶”模式

2010年2月25日，“平安肇慶”開通全國首個認證公安微博；

2012年9月6日，“平安肇慶”開通全國首家公安微信；

2013年4月6日，全國首創“平安肇慶”博警卡通，傳達博警文化；

建立完善以“網絡發言人制度”、“網絡問政口徑庫”、“微博專家團”、“博主輪流值班、實名上崗制度”、“問政時限”、“通報督辦”、“信息公開”等為標簽的“肇慶模式”；

……

四年的實踐和探索，肇慶警方在面對利用新媒體時顯得更從容，更自信，“加入易信、啪啪、微視等平臺并不是偶然，而是有為而為。2013年， 13個網絡問政平臺（平安南粵網平安論壇“肇慶公安網絡問政專區”,平安肇慶政務網“局長信箱”、“公眾信箱”,互聯網“問政郵箱”,“平安肇慶”新浪、騰訊、人民微博,網上交管理服務站,肇慶市網絡問政平臺市局信箱、交警支隊信箱,“平安肇慶”率性-肇慶網上社區，“平安肇慶”值班手機，“平安肇慶”微信公眾平臺），年均接收處理群眾的咨詢、治安反映、投訴等問題超過2萬條，辦結率為100%，為民辦實事3萬多件。

今年，“平安肇慶”會繼續摸索警民溝通互動的基點，將“金鑰匙”服務理念與網絡問政工作可持續發展相融合。”肇慶市公安局網絡發言人辦公室主任陳永博對此充滿信心。

“無微不至，竭盡所能”是“金鑰匙”服務理念的精髓，也是2014年“平安肇慶”網絡問政工作提出的新思路，充分體現了“公開透明，雅量納諫，溝通互動，重視民意，關注民生，服務民眾”的本色。

“平安肇慶”網絡問政模式和社會效應，引起了政府和相關部門的關注。2014年1月21日，肇慶市委副書記、政法委書記吳華欽對“平安肇慶”進駐新平臺作出批示：深耕細作，充分發揮新媒體平臺聯系群眾的橋梁作用。

為進一步做好“微創新”、“微公開”、“微服務”以及“微應對”，肇慶市副市長、市公安局長鄭劍戈對“平安肇慶”網絡問政體系提出了新要求，要與時俱進提升理念、創新機制，全面提升新媒體時代社會溝通能力，以開放自信的態度，更加積極主動地回應人民群眾對公安工作的期待和關切。（完）