“網絡問政”助推河池市政管理創新

“件件有著落，事事有回音”

“網絡問政”的辦理不會都很順利。2013年6月，有網友發帖稱：金城江頤園路25號一樓空地養雞養鴨，臭氣熏天，附近居民根本不敢打開窗和大門，希望有關部門好好治理。第二天，該局市政管理科負責人滿燕萍前往實地查看，發現頤園路25號為一幢私人居民樓，屋前為小區道路，屋后是花圃，未發現在公共場所飼養家禽情況。她上網回復，請網友核對地址。沒想到網友繼續發帖抱怨：“養雞養鴨那么臭你們都聞不到看不到嗎？”看到網友的回答，滿燕萍又接連3次前往調查，依然沒有發現網友反映的情況。一個多星期后，網友才發現是自己打字太快，誤把125號寫成25號了，并向工作人員表示歉意。在得知確切位置后，滿燕萍很快就組織人員把問題處理。

據統計，2013年市市政管理局共答復解決網友提問153條，接聽市民電話反映問題56個，均能及時答復與解決，答復率、辦結率均達到100%。

變“各自為戰”為“集體服務”

要確保能夠及時發現、解決城市管理方面出現的問題，使城市管理更加完善，必須加強部門間聯動。在日常工作中，市市政管理局各二層單位、各部門之間形成了相互溝通、相互監督、相互檢查的工作機制。如環衛處在日常清掃保潔過程中，發現路燈不亮、井蓋丟失、綠化帶損壞等問題，必須及時通知相關部門進行解決；園林處在日常的綠化管護、市政處在日常巡查過程中，發現其他部門出現問題時，也必須在第一時間相互通知，及時解決出現的問題。通過各二層單位、各部門的相互溝通協作，使市政管理更加制度化、規范化、常態化，形成了一個有機整體，避免了過去“各自為戰”、“單打獨斗”的局面。

為進一步拓寬市民參與城市管理渠道，該局還聘請了包括人大代表、政協委員、社區干部在內的50名廉潔履職社會監督員，對市政管理工作進行監督。拉友社區居委會主任韋繡就是其中一個。2013年位于龍江河河畔的翠竹路完成建設，吸引了大量周邊市民前來散步休閑。由于配套環衛設施不完善，路上垃圾較多。韋繡將情況直接反映給市政管理局的領導。該局立即做方案，要求環衛處安排人員加大路面清掃力度，加緊安裝垃圾桶。

“監督員不僅自身對市政管理進行監督，他們還利用工作優勢不斷發展監督‘下線’，隨時給市政部門建言獻策，使城市管理縱到底，橫到邊，從而織就一張無形的‘網絡’。”農文廣如是說。