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      遇余額寶升級收益遲到 網友建議提前發布公告

      2014-02-13 10:24:45??來源:北京日報  責任編輯:龔鏨瑒 龔鏨瑒  

      “余額寶睡過了?”昨天早上,一般五六點鐘就會在手機屏幕上出現的余額寶收益“姍姍來遲”,也讓不少用戶擔心手機賬戶里的資金安全。“系統升級所致。”昨天上午9時左右,余額寶作出解釋。對此,商業專家建議,不妨通過公告、手機推送等方式提前告知消費者,避免不必要的麻煩。

      余額寶收益“姍姍來遲”

      “暫無收益”昨天早上7時,看著手機屏幕上余額寶顯示的最新收益,在國貿附近一家外語培訓機構上班的付英一下子醒過神來。去年10月,試著把第一筆2000塊錢放進余額寶里,幾個月下來,付英已經陸陸續續朝余額寶里放了1萬塊錢,而每天早上醒來先查看下余額寶給自己“賺”了多少錢已經成了她的習慣。

      昨天早上6時14分,網友“張紅星1979”便在余額寶的百度貼吧里發出了第一條帖子,“余額寶今天壞了嗎?這個點兒了,昨天收益沒到賬啊!”隨后關于余額寶“暫無收益”的討論更是在微博、貼吧里炸開了鍋。

      春節過后,支付寶提供的數據顯示,余額寶用戶達6100萬,資金規模更是達到2500億元。“看不到收益比被鬧鐘叫醒更不爽。”網友“九枚玉”有些無奈地說道,擔心余額寶里的資金安全,他已經選擇取出賬戶里的2萬多塊錢。


      “為啥不能提前知會?”

      這場有些“鬧心”的風波在幾個小時后出現轉機。

      昨天上午9時10分左右,余額寶在官方微博做出聲明,表示“由于系統升級,收益稍后發放”,收益實際已經存在并未損失,并安慰用戶“一分也不會少”。10時30分左右,余額寶再度對外發聲,表示“收益已經全部發放完畢”。而不少市民的手機賬戶里也陸陸續續收到了前一天的收益通知。

      余額寶的承諾到賬時間一直是每天15時之前。“此前我們為了讓用戶在睡醒就能看到,一直做著大量努力。”昨天下午,支付寶公關部相關負責人說,“真算不上是支付寶的過失。”他解釋說,由于春節前后余額寶用戶的增長再次出現高峰,用戶規模增長太快造成系統壓力,因而對收益發放系統采取升級。

      記者查詢余額寶產品的網頁說明后發現,規則的確寫明“余額寶的收益每日結算,每天下午15時左右前一天的收益到賬。”支付寶方面同時表示,他們下一步將優化“暫無收益”的文案提示,不再讓用戶產生歧義。

      “其實余額寶如果能提前發個公告,大家就不會這么緊張了。”經歷了上午的“心跳經歷”,網友“婧若傾心”提了個建議。這引發了不少人的共鳴。“涉及到大家都關心的資金安全,春節期間銀行不能正常轉賬就會提前發布公告,余額寶為啥不能提前知會?”在一家廣告公司上班的市民韓小姐說道。

      “一款基金產品的昨日收益發放比平時晚上一兩個小時,這對習慣基金理財的用戶來說可能不稀奇。然而余額寶用戶有其特殊性,這款產品的購買門檻低、方便贖回等特點使它吸引了一大撥不熟悉金融理財的消費者。”北京商業經濟學會秘書長賴陽表示,在面臨系統升級等可能造成用戶困擾的問題時,余額寶不妨通過公告、手機推送等方式提前告知消費者。(記者 張倩怡)

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