網(wǎng)購糾紛如何解？ 聽聽法官來支招

“雙十一”剛過，相信很多人陸續(xù)都收到了網(wǎng)購的快遞包裹。然而，在這個(gè)“微”時(shí)代，人們通過網(wǎng)站、微信等進(jìn)行的商事交易活動(dòng)也日趨頻繁，各種網(wǎng)購糾紛也隨之不斷出現(xiàn)。那么，網(wǎng)購遇糾紛該怎樣維權(quán)?讓法官來為您支招——

日本魚竿原為中國商標(biāo)

消費(fèi)者起訴獲三倍賠償

小張?jiān)谀尘W(wǎng)上買了4根魚竿，標(biāo)明產(chǎn)地為日本，并支付了貨款5591.7元。當(dāng)他收到貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品上無中文廠名、廠址。后他進(jìn)一步得知，該魚竿品牌為在中國注冊(cè)的商標(biāo)，并非日本品牌。

經(jīng)溝通，小張向購買漁具的某漁具店退回魚竿，并支付了運(yùn)費(fèi)41元，漁具店接收退貨后，向小張退回了貨款5591.7元。因不滿處理結(jié)果，小張向惠安縣人民法院提起訴訟，請(qǐng)求法院判決該漁具店賠償自己的損失3倍賠償，即16775.1元，并支付退貨費(fèi)用41元，合計(jì)16816.1元。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，小張通過網(wǎng)絡(luò)向某漁具店購買魚竿，雙方之間建立的網(wǎng)絡(luò)購物合同關(guān)系，不違反法律法規(guī)的禁止性規(guī)定，應(yīng)認(rèn)定有效。某漁具店對(duì)涉訟魚竿的產(chǎn)地描述系虛假宣傳，構(gòu)成欺詐，事實(shí)清楚，證據(jù)充分，應(yīng)予認(rèn)定。被告提供商品具有欺詐行為，依法應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。

據(jù)此，依照《合同法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，判決某漁具店應(yīng)賠償小張損失16775.1元，并支付小張退貨郵寄費(fèi)用41元。

法官說法：

根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條規(guī)定，消費(fèi)者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的，可以要求經(jīng)營者或生產(chǎn)者賠償損失。生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可要求生產(chǎn)者或經(jīng)營者支付價(jià)款十倍或損失三倍的賠償金;增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。

法官提醒：

一、網(wǎng)購不滿意，注意行使“七日無理由退貨”權(quán)利

根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》規(guī)定，消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要通過網(wǎng)絡(luò)購買商品，自收到商品之日起七日內(nèi)可以無理由退貨。網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)依法履行七日無理由退貨義務(wù)。

但以下四種情況，不能享受該權(quán)利：一是消費(fèi)者定作的商品;二是鮮活易腐的商品;三是在線下載或消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)等數(shù)字化商品;四是交付的報(bào)紙、期刊。

二、網(wǎng)購遇假貨，積極行使“假一賠三”“假一賠十”權(quán)利

根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

（本報(bào)記者 林揚(yáng)陽 通訊員 莊福明）