網購糾紛如何解？ 聽聽法官來支招

買家收貨后翻臉

微信聊天是證據

莊某經人介紹，添加林某(某石油制品公司的法定代表人)為微信好友，雙方通過微信就買賣燃料油事項進行聯系、協商。經協商約定，由林某將燃料油送至莊某指定的收貨地，莊某通過微信向林某發送地磅單買方聯和價格計算數量單圖片各1張(圖片載明凈重7830KG，總金額為36018元)。

貨物交付后，經林某多次催討貨款，莊某始終拒絕付款并聲稱不認識林某。無奈之下，林某所在的某石油制品公司向泉港法院起訴，并提供林某與莊某的微信聊天記錄截圖等作為證據。

泉港法院經審理認為，某石油制品公司的法定代表人林某及莊某均為微信實名認證用戶，且雙方均認可系其本人在使用微信。本案雖無書面買賣合同，但雙方在微信聊天中確認了送貨地址、數量、價格且有相關催討事實等，應認定雙方就買賣商品油事項在微信中達成協議，且某石油制品公司也實際履行了交付貨物的義務，莊某應依約履行付款義務。故一審判決莊某支付某石油制品公司貨款36018元及逾期付款利息損失。一審宣判后，雙方當事人均未上訴，該案現已生效。

法官說法：

經實名認證的微信用戶，通過微信就交易目的及權利義務等內容進行確認，如符合合同構成要素，則應受《合同法》保護。該種訂立方式雖然簡便快捷，但發生糾紛后不像紙質合同或郵件等容易固定證據。對于此類民事活動，當事人要樹立固定證據的意識，如對于重要的聊天記錄，不但要及時截圖保存，更要及時進行數據備份，以防不時之需。聊天磋商可能是一個比較漫長、反復的過程，中間可能摻雜其他不相干的信息，當事人要保證記錄的完整性。若記錄不完整或者有刪減，則會影響真實性的認定。

法官提醒：

在網上進行民事交易活動時，不管是買方還是賣方，一旦權益受到侵害，可及時聯系網站自己的客戶服務部門，或是消費者協會進行投訴。若糾紛無法解決，可向法院起訴，用法律武器來維護自己的合法權益。

（本報記者 林揚陽 通訊員 鄭平珍 張燕)

法律延伸：

1、“一經拍得，概不退貨”規定是否有效?

在網絡購物中，格式條款比較常見。比如“一經售出，非質量問題不得退換”“一經拍得，不退不換”等。此類格式條款，一般應為無效，因為消費者權益保護法明確規定，消費者享有7天無理由退貨的權利，上述條款違反了法律的強制性規定。

2、遭遇“買家已付款，賣家不發貨”怎么辦?

消費者下單購買商品，并已支付貨款，商家卻稱未對消費者訂單進行確認，合同尚未成立，消費者無權要求發貨。遇到這種情況，法院要根據個案詳情綜合判定。比如，消費者在下單時，商家提供的選項里對產品的型號、顏色、大小、數量、性能等細節均有明確規定。在這種情況下，消費者下單請求和支付貨款的行為經過系統確認有效，則合同確立，賣家需履行提供商品義務。