工行福清支行以“家園式”服務(wù)文化爭創(chuàng)“百佳示范單位”

工商銀行福州福清支行在開展“文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位”創(chuàng)建活動(dòng)中，結(jié)合行業(yè)服務(wù)規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用“家園式”服務(wù)文化，以家之序，家之教，家之禮，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，以家之責(zé)，家之誠，家之搏，全力打造精品團(tuán)隊(duì)，高起點(diǎn)定位發(fā)展目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)“客戶如家人，員工如家人”的家園文化。

據(jù)了解，工商銀行福州福清支行為了給客戶營造更加溫馨、舒適的服務(wù)環(huán)境，帶給客戶全新的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)體驗(yàn)，對舊的硬件設(shè)施進(jìn)行了改造，實(shí)現(xiàn)了由傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)向智能化網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型。此次改造的亮點(diǎn)，是將傳統(tǒng)的自助設(shè)備升級為智能化機(jī)具，可以為客戶提供七大類100多項(xiàng)金融服務(wù)，觸摸式、友好化的界面，可以讓客戶自主選擇要辦理的非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，全程通過影像識(shí)別、證件讀取、電子簽名來完成，大大縮短了客戶辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的時(shí)間。另一方面，該行緊跟“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的特點(diǎn)，在大廳新增了互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)體驗(yàn)區(qū)，客戶可以通過掃描顯示器上的商品二維碼進(jìn)行融e購線下體驗(yàn)，有效提升了客戶對互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)的體驗(yàn)度，受到客戶好評。

福清支行根據(jù)福清“僑鄉(xiāng)”文化的特點(diǎn)，形成了賦有自身特色的“家園式”服務(wù)文化，以家之序，家之教，家之禮，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，以家之責(zé)，家之誠，家之搏，全力打造精品團(tuán)隊(duì)。高起點(diǎn)定位發(fā)展目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)“客戶如家人，員工如家人”的家園文化。網(wǎng)點(diǎn)建立健全各類業(yè)務(wù)、內(nèi)控規(guī)章制度，公開各類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，多領(lǐng)域，全覆蓋的規(guī)章制度不僅讓員工有章可循，有據(jù)可依，也切實(shí)保障了客戶的權(quán)益，為提升服務(wù)質(zhì)量奠定了基礎(chǔ)；通過各類學(xué)習(xí)例會(huì)，將最新的業(yè)務(wù)知識(shí)，操作流程，內(nèi)控管理等內(nèi)容在全體員工中進(jìn)行傳播和討論，同時(shí)，還建立了“教而化之”的師徒制度，將學(xué)習(xí)融入日常工作之中，幫助員工及時(shí)掌握新知識(shí)，提升新技能，定期開展各類休閑文體活動(dòng)，培養(yǎng)員工陽光心態(tài)，為客戶提供親情般服務(wù)，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平；網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化的服務(wù)禮儀，無不讓每一位前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶享受到高品質(zhì)卻又“賓至如歸”的服務(wù)禮儀，就如同在自己家里一樣溫暖貼心，真正享受到“客戶如家人”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；作為金融服務(wù)窗口，福清支行在做好本職工作的同時(shí)，一直以踐行社會(huì)責(zé)任為己任，服務(wù)社會(huì)民生，助推地方發(fā)展，不斷延伸優(yōu)質(zhì)服務(wù)范圍；網(wǎng)點(diǎn)始終秉承誠實(shí)守信的理念，堅(jiān)持誠信經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)了自身業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展和贏得客戶口碑的雙贏局面。