日前，南京市政府推出網絡新聞發言人制度。發言人負責本地區、本單位突發性事件及處理結果的網上通報；處理相關網帖的答復工作；研究分析網絡輿情與網絡事件，開展與網絡媒體的聯系與協調。（11月19日《揚子晚報》）

網上民聲，是政 府科學決策不可或缺的參考，設置網絡新聞發言人，運作好了，對于融洽干群關系，促進社會和諧，轉變政府職能，意義重大。

由于網絡是把雙刃劍，一些地方政府對網絡的積極意義認識不足，倒是對網絡傳播的特性心存芥蒂。因此，盡管一些基層政府的官網，也設立了與網民互動的板塊或論壇，但對于一些網上熱點和網民反映的問題，經常不予表態、答復或者回復不及時。時間一長，網民對地方政府的誠意產生懷疑，通過官方網絡反映民意的動力和信心，越來越少。

南京網絡新聞發言人，都是由職能部門領導或者中層干部擔任，這就從人事上保證了發言的權威性。對于任何網絡民意，要求發言人必須在24小時之內做出回復，無論回復內容是否讓網友滿意，至少這種及時快速的信息反饋，滿足了公眾與政府對話的愿望和要求，也表明政府重視網絡民意的態度，很大程度安撫了人心，便于雙方進一步溝通，共同找出解決問題的辦法。因此，贏得公眾支持，當屬情理之中。

值得注意的是，曾經有過這樣的先例：一些政府部門對于網絡民意，也給予了回復。但往只是落實在文字層面，遲遲不解決實際問題。這種表面應承、背后推諉的做法，實際上變相不作為，也是政府部門與民意網絡博弈的一個重要方面。

因此，要真正貫徹好網絡新聞發言人制度，不但要落實好有問必答程序，更要抓好獎懲事宜。對于社會反響強烈的民生事件，政府部門不能僅僅止于網上回復，還要看解決問題的實際效果，對那些辦事不力的單位和個人，必須建立要有相應的責任追究制度。如此，設立網絡新聞發言人的制度才能真正發揮作用，而不是淪為“空架子”。