為了有效緩解看病難，據衛生部規定，11月1日起，全國公立三級醫院都要開展實名預約診療服務。在大醫院人滿為患和“黃牛”肆虐的情況下，預約診療不失為一劑良藥。然而，它真的能“藥到病除”嗎？近日記者走訪哈市多家醫院了解到，哈爾濱市一些醫院制定了實名制預約掛號服務的細則，并已從11月1日開始執行。（12月6日《哈爾濱日報》）

誠然，推行實名預約掛號不僅讓飽受看病掛號排隊折磨的老百姓有了新期待，而且便于醫院高效率地利用醫療服務資源，推動醫療合理分流。因此，引導患者主動預約診療，對扭轉時下患者為看大醫院、大專家“徹夜排隊、一號難求、高價買號”等緊張局面，有一定的緩解作用。

不過，全面推行預約掛號“看上去很美”，令人充滿期待的同時，人們也對此心存憂慮。一方面，多年來，人們已形成直接到醫院掛號看病的就診習慣，加之對網絡預約的操作流程和技術較為生疏，尤其是就醫人群中的比例較大的中老年人，他們覺得只有到醫院排隊掛號，心里才踏實。另一方面，現在許多人是異地就醫，而且預約一般在就診的數日前完成，病患有可能在預約的時間里難以抽身就診，從而導致醫院在此項服務中面臨失約率高的窘境，到時如果優先安排預約掛號,是否會增添新的醫患矛盾……

不必諱言，實施預約掛號服務，對于解決老百姓掛號難、看病難，是一個好的開端。但由于受醫院資金、技術平臺等原因，在現有的醫療資源條件下，全面推廣預約掛號,有許多問題亟待解決。比如如何控制和降低實名預約掛號“預而不約”的“失約率”？

目前，大部分醫院的導診人員只是指引患者就診診室的方向，缺乏更多的人性化服務，筆者覺得，實名預約掛號走好，還需配套“藥方”，首先，預約掛號需要一個運作技術平臺，一套行之有效的規范和流程，醫院應規范服務的內容、價格和方式，讓老百姓切實感受到方便、合理、便捷的增值服務。其次，相關部門應建立價格和服務監督機制，防止醫療資源濫用。

總之，實名預約掛號涉及各方，預約診療服務能否祛除“看病難”沉疴，實名預約掛號，仍需廣大民眾認知推廣，需要醫院把這項服務更加合理，更加人性化地完善改進，只有這樣，才能讓患者覺得這個“虛幻”的網絡、電話預約與排隊掛號一樣值得信賴。