春節7天長假，武漢市工商局共受理各類消費投訴3279件，同比增長69.63%。其中，商品類投訴排在前5位的依次為煙酒飲料和食品、服裝鞋帽、通訊產品、家用電器、家居用品；服務投訴排在前5位的依次是交通運輸、餐飲和住宿、電信、文化娛樂體育及美容、美發、洗浴服務。（2月9日《長江日報》）

每年的春節長假，無疑是消費高峰期。可是，由于各種各樣的原因，消費者在購買、使用商品或者接受服務時，常會有這樣或那樣的不滿意的時候，進而與經營者之間發生消費者權益爭議，并請求消費者協會調解，要求保護其合法權益。當然，消費者協會應根據相關規定，受理消費者受到損害的投訴，對未履行法定義務的經營者進行懲辦，切實維護消費者的合法權益。

據了解，今年春節消費投訴總量增幅較大，消費者集中反映的問題為商品質量、服務不到位、亂漲價、短斤少兩等，被訴地點主要是煙酒專賣店、便民超市、零售攤點、車站碼頭等。況且春節消費投訴總量大增的現象，不是武漢獨有，其實全國各地均有不同程度地存在。

那么，通過“春節消費投訴同比增七成”一事，到底給我們帶來了什么啟示呢？正如一個硬幣有兩面一樣，我以為，消費投訴大增也是有喜也有憂：一方面說明消費者的維權意識不斷提高，這對嚴厲打擊假冒偽劣商品、維護商品市場正常經營秩序和提高行業服務水平，顯然是有利的，此乃喜也。另一方面也提醒我們，在現實生活中，假冒偽劣商品和某些行業服務質量較差的現象卻屢禁不止，仍然大行其道，致使消費者權益蒙受損害，此乃憂也。

毫無疑問，“消費投訴同比增七成”再一次敲響了“保護消費者合法權益”的警鐘。換言之，如何加大執法力度，堵塞監管漏洞，改正行業不正之風，讓假冒偽劣商品絕跡，讓行業服務質量由差變優，讓消費投訴逐漸減少，是擺在各級政府職能部門面前的一道嚴峻考題，當然要必須積極應對。