在重慶市墊江縣，活躍著一個由18位離退休老人組成的“爺爺維權團”，自2001年以來，這支義務維權志愿者隊伍，在當地工商部門支持下，為消費者挽回經濟損失累積超過千萬元。（據2011年7月7日《新文化報》）

“爺爺維權團”恪守一個宗旨：不為個人謀福利，所作所為都是為百姓群體爭取合法利益。這10年來，他們的維權范圍涉及到學校收費、退耕還林、農網改造和水電氣漲價等方面，全是替百姓義務維權。老人們純粹的利他舉動，福澤廣大消費者，而他們自己所能收獲的，恐怕也只有一種“想為群眾做點事”的快慰與暖意。“我的退休工資留下來有何用，能用來做點有意義的事，就是最大的欣慰。”法律“土專家”、72歲趙守鐘老人的話，聽之令人動容。

面對消費者經常遭遇消費侵權、卻又投訴無門的現狀，這些義憤填膺慷慨相助的老人，用實際行動告訴人們，“以個人力量抗衡壟斷行業企業，力量相差懸殊；只有走群眾路線，發展更多百姓自覺參與維權，才是出路。”誠如重慶市消委會秘書長王中慶所言：“爺爺維權團”是義務維權社會化的典型代表，是消費者組織維權力量的有益補充，是消費維權領域的全新模式，值得大力推廣。

如今，人民群眾在遭受消費侵權后，經常會遇到投訴無門、投訴無果、投訴不起和投訴加害等“叫天天不靈、叫地地不應”的尷尬境地，自身的合法權益得不到應有的保障，影響了社會的和諧穩定。究其原因，不是商家很刁鉆，而是消費者力量太微弱。困境如何突破？“爺爺維權團”的成功實踐指明了方向：挖掘社會潛力、組織社會力量、運用社會資源，積極拓展和利用維權的社會空間，以彌補專業維權力量的不足和疏漏，確保消費者時刻能夠得到維權救助。

“爺爺維權團”的兩名發起人“起初只是閑不住，想貢獻點余熱，沒想到現在還真干出了點名堂。”其中一個重要原因就是，隊伍的不斷壯大，專業力量的充實，閑置的社會維權資源被有效激活與利用。“爺爺維權團”內部有周密的部署和詳細的分工，也有嚴格的成員遴選機制，經歷近10年的更新換代和人員更替，主要隊員都是諳熟法律的退休干部和律師，持證上崗隊員人數已達到18名。而且，老人們都很勇敢，不怕得罪人，不怕打擊報復，敢于碰硬，“我們都是一大把年紀的人了，什么風浪沒見過？”

顯然，“爺爺維權團”不是僅有烈士暮年滿腔熱血的莽夫，而是有勇多謀的智者。更重要的是，“爺爺維權團”不是一個單純的松散自發的群眾性維權組織，“縣消委會對老人維權者定期培訓指導，并對維權站的工作進行規范”。這一點也非常重要，也是他們取得顯著維權成效的重要原因。其實，把社會上閑置的維權資源召集到一起，可能不需耗費多大氣力，但使這支力量能夠團結一致，全力以赴，義務援助，服務民眾，則是很難的，需要相關組織出面協調與指導，做好大量的組織領導工作。

聚沙成塔，聚水成海。當我們用心感受墊江縣“爺爺維權團”老人傳遞出的人性溫暖，敬佩其精神時，更加體會出“團結就是力量”，維權需要大打“人民戰爭”，實現義務維權社會化。面對各種消費侵權行為，人人都有墊江老人那樣的勇氣和擔當，堅定信心，聚合力量，維護消費者合法權益就無可阻擋。