運營商如何賠償消費者損失才是關鍵所在

專業的中國互聯網調查組織機構和數據平臺DCCI互聯網數據中心發布《中國寬帶用戶調查》報告。報告說，2011年前三季度中國內地固網寬帶與3G用戶數累積達到1.5億人與1.02億人，但絕大部分互聯網用戶用的都是“假寬帶”。內地固網寬帶用戶平均上網速度為199.3KB/s，與名義速度差異極大。(光明網12月23日)。

怪不得網速有時慢的出奇，不懂電腦的我，一直以為是電腦有了毛病，原來問題出在這里！

現在我們通過報告才發現，廣大民眾享受的寬帶只是一個名字而已，實質內容卻是假的，報告指出，我們正在使用4M寬帶，理論上應享有512KB/s的網速，實際上，平均速度在400KB/s以下的占91.2%;使用2M寬帶，理論網速是256KB/s，實際上，平均速度在200KB/s以下的占83.5%;而我們實測速度是2M帶寬下用戶平均上網速度為142.2KB/s，4M則為232.7KB/s。大量失水，大跌眼鏡。

就這樣一個假的寬帶網，使用的費用卻又是駭人聽聞。內地固網寬帶用戶上網1M帶寬每月費用實際折合13.13美元，是越南的3倍、美國的4倍、韓國的29倍、中國香港的469倍。

其實就是這樣高的價格，運營商壟斷也罷，作為消費者，我們都已經忍受了，誰讓咱們是弱小的消費者，店大欺客是中國慣有現狀，但是你的店再大，消費者承受了，也給出了高價格，但享受的卻是殘次品這點讓公眾極其受傷！而筆者關心的是，固網寬帶運營商提供的服務有了問題，廣大消費者將如何進行索賠。你提供的服務，和我們在商場、超市購買的商品一樣，出現了殘、次品，要不選擇退貨，要不進行降價處理，或許這才是我們廣大消費者應該關心的焦點。

過去因為網速太慢，或許鮮有人去維權，主要原因應該是沒有辦法來尋找證據，現在《中國寬帶用戶調查》報告提供了強有力的報告，相信應該可以作為有效的證據了，但如何維權，其實又同樣困擾著廣大民眾，是單個維權呢，還是集體維權呢？其實中國互聯網調查組織機構和數據平臺DCCI互聯網數據中心既然已經提供了報告，那是不是又可以代為全國民眾共同來維權呢？

這樣的維權能不能成功是個未知數，但如果不去維權，又是對那些寬帶運營商的縱容，或許民眾們以后仍然要長期享受著交真寬帶錢用假寬帶的現狀。雖然中國現在的法律上存在無數盲區，但讓公眾看到的希望是，輿論已站出來了，媒體傾注熱情關注，這個力量或許會成為公眾維權的有力支撐，但愿我們的媒體及輿論成為永不融化的堅冰，永遠站在廣大人民的一方。

當然，廣大民眾更是期待那些寬帶運營商們，能自己站出來，用反擊國家發改委對兩家寬帶提供商反壟斷調查的力度一樣，來審視自己、如何來改正錯誤、用什么方法來彌補民眾所遭受的損失，這才是國企勇于承擔社會責任的具體表現。